Возврат ноут-бука

[Mordis]

добрый день! возник небольшой ступор!

09.10.2006 в крупном сетевом магазине купил ноут-бук. дома обнаружил существенный недостаток - дефект матрицы, выражающийся в затемнении левого и правого нижних углов дисплея. в авторизованном сервисном центре дефект подтвердили, приговорив матрицу к замене, однако дать письменное заключение отказались, изъявив готовность взять ноут-бук в ремонт.

16.10.2006 в адрес продавца была направлена претензия с отказом от покупки и требованием вернуть деньги за ноут-бук (претензия была передана в письменном виде в магазин, на моем экземпляре расписался продавец и поставили печать магазина).

26.10.2006 - по истечении 10-дневного срока никакой информации от продавца так и не поступило. через головной офис удалось узнать, что якобы 21.10.2006 в мой адрес их юридической службой по почте был направлен некий ответ...

30.10.2006 - никакого официального ответа в мой адрес на свою претензию я не получил.

какими дальше должны быть мои действия? имеет ли смысл делать экспертизу за свой счет, чтобы ускорить процесс возврата денег? обязательно ли делать экспертизу в авторизованном сервисе?
спасибо!

[Евгений Мясин]

Делать экспертизу за свой счет смысла нет. Поскольку продавец имеет полное право ее не признать и не оплачивать.
А вот готовить документы в суд с требованием еще и пени уже пора.
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

Хотя возможно и почта плохо сработала, а продавец ответил во-время и по делу.

[Mordis]

спасибо.... скорее, подожду еще пару-тройку дней.
документы готовлю
каким образом я могу получить очную консультацию?

[Евгений Мясин]

Обратитесь в местную общественную организацию потребителей. Но услуги там, как правило, платные.

[Mordis]

куда деваться-то )
спасибо!

[Dao]

Что-то мне говорит, что ноут куплен в кредит...

[Antistatik]

Что-то мне говорит, что ноут куплен в кредит...

Так и что?

[Mordis]

2 DAO:
никаких кредитов... за наличный расчет

[Mordis]

ответ на претензию-таки мне сбросили по факсу.... оказалось, его отправили по адресу, отличному от указанного в самой претензии...
интересно, это ошибка или умысел?

ответ сводился к готовности согласовать независимого эксперта (?) и провести экспертизу (?) ноут-бука ....

собираю документы для судебного разбирательства.

[Dao]

Ноут сейчас у кого? У вас или у продавца?

[Mordis]

2 Dao:
Отдал ноут-бук на экспертизу продавцу. На руки получил акт сдачи, содержащий внешние описание ноута (мол, без следов эксплуатации, все наклейки и пломбы на месте и т.д.) и описание проблемы.
Одновременно отдал вторую претензию, но уже не от своего имени, а от имени местного общества защиты прав потребителя с требованием возврата денег, компенсации материальных расходов и пени.
Жду еще десять дней. Потом суд.

[Dao]

Если сервисный центр не соврал по поводу гарантийности недостатка, то вы скорее всего получите свои деньги.

[Mordis]

2 Dao:
Известное дело... Вопрос лишь времени, коего уже потрачено предостаточно.