Возврат демисезонной коляски Capella S-709 WF "СИБИРЬ"

[Ева-Мария]

Здравствуйте, подскажите как нам поступить в сложившейся ситуации.29 апреля нами была приобретена коляска Capella S-709 WF. Сразу скажу , что я рассчитывала на легкую маневренную коляску для прогулок весной-летом-осенью.Мы с мужем сообщили об этом продавцу и он показал нам эту модель.Увидев в технических характеристиках, которые висели рядом с ценником, что вес коляски 7кг. я согласилась на ее показ. В коляске понравился глубокий капюшон и ее легкий вес и перекидная ручка! Расстроило, что колеса были без амортизации и не надувные шины.Мы посмотрели еще пару колясок, но решили остановиться на этой. После ее 3х дневной эксплуатации мы очень разочаровались в коляске.Ее вес был далеко не 7 кг, а как я потом нашла в интернете 10.7, что согласитесь существенно, когда ребенок весит почти столько же! 2ого мая мы привезли ее в магазин с просьбой возвратить нам деньги. На что мы получили отказ по заключению продавца о том, что коляска
б/у и никто нам не будет ничего возвращать!Но мы настояли на своем и написали заявление!В нем мы указали нашу причину возврата, что заявленный вес оказался намного больше и это существенно влияет на эксплуатацию коляски.Еще немного добавили про заедание перекидной ручки и механизмов складывания коляски.После долгого ожидания пришел продавец и начал проводить экспертизу, он лихо сложил- разложил коляску, перекинул ручку туда и обратно все работало, но с его-то силой!После этого он составил акт осмотра в котором совершенно забыл про заявленный нами основной недостаток коляски ее вес! На вопрос о взвешивании он только развел руками, взвешивать коляску никто не стал.Нам пришлось расписаться в акте в который он лишь добавил слова "Взвешивание не проводилось"!Вот теперь нам остается ждать 10 дней и искать пути защиты наших прав.Ребенок без коляски мы без денег!

[Валера-38]

Если сможете добыть доказательства предоставления Вам информации о весе коляски 7 кг и в случае, если он не соответствует действительности (реальный вес 10,7 кг), Вы вправе предъявить любое из перечисленных требований п. 1 ст. 18 ЗоЗПП - замена, возврат денег, соразмерное уменьшение цены.
Вы это сделали? Что потребовали из перечисленного в заявлении? Оставили ли себе копию заявления с отметкой в принятии?

[Ева-Мария]

Да доказательства у нас есть, мы сфотографировали технические данные которые висят рядом с коляской. Продавец об этом знает и я попросила его приложить это к делу.Копию заявления и составленного им акта для экспертизы мы получили.Но я очень сомневаюсь, что наши права не будут нарушены и экспертная комиссия вообще поймет почему мы ее сдаем.Продавец явно был против нас и всячески пытался обойти тему веса коляски!А это основной недостаток!В заявлении мы потребовали возврата денег, но что нам делать если откажут.Обратиться в суд экспертизу или в Роспотребнадзор?

[Евгений Мясин]

Прочитайте также ст. 12 закона о ЗПП. Вам была предоставлена ненадлежащая информация о товаре (что подтверждено вашим фото с информацией о коляске, размещенной в магазине). Это главное основание для возврата денег.Взвесить коляску можно и без экспертизы, чтобы быть уверенными в своей правоте. Если информация в интернете о весе коляски надежная, то к претензии следует приложить и ее. Направьте дополнительную претензию с указанными основаниями и предупреждением о подаче иска в суд. что обойдется продавцу намного дороже. чем удовлетворение вашего требования о возврате денег за коляску.
А где сейчас коляска?

[Ева-Мария]

Спасибо, по закону получается что мы правы,тем более есть доказательства.Коляска сейчас в магазине, пошел второй день рассмотрения нашего заявления.По настроению продавца против нас, сразу понятно, он сделает все возможное, что бы скрыть улики.Можем ли мы настаивать на независимой экспертизе и что делать если они нам откажут и не возьмут новое заявление?

[Валера-38]

он сделает все возможное, что бы скрыть улики

Ну разве что напильником и ножницами удалит ненужные детали и материал в целях облегчения коляски.

[Евгений Мясин]

Какие вопросы вы собираетесь задавать эксперту - сколько весит коляска? Абсурд. Либо действуйте, как предложил я, либо дождитесь ответа и, если он будет отрицательным, подавайте в суд

[Ева-Мария]

спасибо за помощь.Сегодня нам пришел отказ.Завтра напишем новое заявление с указанными ссылками на статьи 12 и 18, доказательствами и угрозой передать дело в суд.Если откажут подаем в суд, тем более что это сейчас можно сделать через интернет.Какие данные нам нужно знать об ответчике для подачи иска?

[Vel]

Ева-Мария, перед судом отправьте заявление в Роспотребнадзор, "тем более что это сейчас можно сделать через интернет", об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.7 КоАП РФ "Обман потребителей". Воможно, дело обойдется и без суда.

[Евгений Мясин]

Как подавать иск -см. http://souz-potrebiteley.ru/samozaschita/1054/