возврат денег после экспертизы

[Анечка2011]

Осенью в моем магазине была приобретена дубленка. В марта месяце покупатель пришла с претензией, что в дубке есть недостатки. Была проведена экспертиза, в выводах которой значится, что : 1. дефект - неправильный подбор шкурок в изделии; 2. изделие имеет незначительные замины на рукавах, признаки засаленности, загрязнения, механическое повреждение, образовавшееся в процессе эксплуатации изделия.
Покупатель просит вернуть всю сумму товара,, оплатить услуги эксперта и консультационные услуги. Права ли она и что мне делать? вернуть все деньги или только часть?

[Евгений Мясин]

Уточните: был ли установлен гарантийный срок на дубленку и какой, кто проводил экспертизу, был ли магазин извещен о недостатке до проведения экспертизы, если ее проводил потребитель?

[Анечка2011]

Гарантийный срок был установлен 3 месяца. экспертизу проводила торгово-промышленная палата, в своей претензии покупатель указывала на следующие недостатки - при ходьбе дубленка прилипает к ногам и задирается кверху, на поверхности появились пятна, похожие на царапины и ворсистость, внутренняя поверхность сзади на спине приобрела вид "свернувшегося/свалявшегося" меха. Мы ей ответили, что слежалость меха является естественным для таких изделий,устраняется путем расчесывания. Прилипание при ходьбе возможно при соприкосновении с синтетическими тканями. Пятна и царапины - эксплуатационного характера. После этого она отнесла на экспертизу.

[Евгений Мясин]

То есть потребитель обратилась к Вам с письменной претензией, Вы ей письменно отказали, после чего она самостоятельно провела экспертизу. Если это так, то вернуть деньги за дубленку и экспертизу придется однозначно, если, конечно, в суде Вы не сможете оспорить ее результаты. А что за консультационные услуги требует оплатить потребитель. Кем и когда они были оказаны. как оформлены? Если они были оказаны до первого обращения потребителя с претензией, то их можно будет оспорить на основании ст. 483 и 10 ГК РФ.

[Анечка2011]

консультационные услуги она получила в ТПП после обращения к нам. Т.е. платить всю сумму придется... а дубленку забирать у неё и писать претензию к той организации, что нам продала, правильно?

[Евгений Мясин]

Если обращалась в ТПП после вашего отказа, то платить придется. Если сумма явно несоразмерна, то суд может скостить, но вы можете проиграть тогда на штрафе (п.6 ст. 13 закона о ЗПП). С поставщиком у вас есть договор, там должны быть оговорены условия возврата. Если их нет, то см. ст. 475 ГК РФ.
А Вам хорошо бы почитать закон о ЗПП и ГК РФ, иначе бизнес превратится в кошмар.

[Анечка2011]

Спасибо! так и придется поступить.

[Vel]

С поставщиком у вас есть договор, там должны быть оговорены условия возврата. Если их нет, то см. ст. 475 ГК РФ.

А также ст. 518 ГК.