Отказ от оплаты выполненного ремонта

[Faraon]

Здравствуйте! В наш СЦ женщина сдала на платный ремонт жк монитор и системный блок. Ей были устно сообщена примерная стоимость ремонта монитора и компьютера, на приемке на видном месте висит подписанный директором (индивидуальный предприниматель) и с печатью прайс на услуги сц. Взята предоплата за диагностику 500 руб. Эта плата за диагностику при выполнении работы включается в стоимость работы, если клиент отказывается от ремонта (например из-за дороговизны), эта предоплата не возвращается. Выполнял ремонт один инженер, сначала монитор, в течение одного дня, затем системный блок 3 дня. Женщина несколько раз звонила, первый раз, после окончания ремонта монитора, ей была сообщена сумма за его ремонт (работа + детали) 1050 руб. В последующие звонки ей отвечали, что ремонт системного блока проводится, цена пока точно не известна (там была проблема с hdd, тестировали, проверяли довольно долго), хотя примерную цену ей устно сообщили (да и прайс на приемке висит) при приемке оборудования. После окончания ремонта, общая сумма составила 1650 руб. т.е. за ремонт монитора и системного блока необходимо доплатить еще 1100 руб. И тут женщина заявляет, что ей сказали по телефону что вся стоимость ремонта составляет 1050 руб. и она отказывается от ремонта. Как я понимаю, в соответствии с
статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
мы можем потребовать от клиента оплаты полной стоимости ремонта, т.к. ремонт полностью выполнен? Или мы должны были письменно в квитанции указать приблизительную стоимость работ?

[Алексей Егорович]

Выполнял ремонт один инженер, сначала монитор, в течение одного дня, затем системный блок 3 дня.

После окончания ремонта, общая сумма составила 1650 руб. т.е. за ремонт монитора и системного блока необходимо доплатить еще 1100 руб.

Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы (услуги) в пределах приблизительной сметы.


Вы должны были после проведения диагностики сначала уведомить заказчика о полной стоимости ремонта и только потом, с его согласия, производить ремонт.
Вы же сначала произвели ремонт и только потом поставили заказчика перед фактом

Так что требование заказчика правомерно

[Faraon]

Нет, никаких дополнительных работ не проводилось, как не составлялась приблизительная смета, которая составляется только по требованию (п.1 ст.33). Предварительная стоимость ремонта была сообщена устно, по имеющемуся прайсу - около 600-700руб системный блок и около 1000 руб монитор, при приемке оборудования, прайс висит на видном месте. В частности, стоимость ремонта системного блока в прайсе указана "от 600 рублей", т.е. инженер взял минимально возможную сумму. Стоимость работы по ремонту ЖК монитора в прайсе указана "700-1000 рублей", инженер оценил работу в 750 руб, т.е. на 50 рублей больше минимальной стоимости и 300 руб составила цена замененных деталей.
Необходимость доплаты 1100 рублей не возникла неожиданно, это разница между уже оплаченной при приемке оборудования суммой за диагностику и общей стоимостью ремонта по двум квитанциям, куда входят эти 500 руб. Т.е. всего нужно оплатить 1650 руб, уже оплачены при приемке (предоплата) 500 руб. итого осталось заплатить 1100 руб.

[Алексей Егорович]

В частности, стоимость ремонта системного блока в прайсе указана "от 600 рублей",

ремонт системника от 600 р и до ???
не стоит отсылать к прайсу, где указывают такие цены. Повторюсь, что вы должны были после диагностики сначала согласовать полную твёрдую стоимость ремонта, и только потом приступать к ремонту.
А пока прав потребитель.

[Vel]

Faraon, вы с ПБО знакомы? Согласно п. 4 цена работы и материалов должна быть указана в договоре, который оформляется в письменной форме. Согласуя вопросы по телефону, вы несете риск возникновения таких ситуаций. Кто что сказал, теперь уже не докажешь. А прайс - не условия договора, а не более, чем информация потребителю для его заключения. Максимум, что согласовано письменным договором, - 500 руб. Всё остальное не было согласовано с потребителем в надлежащей форме и доказательств такого согласования не имеется.

[Faraon]

[B]Согласно п. 4 цена работы и материалов должна быть указана в договоре, который оформляется в письменной форме. Согласуя вопросы по телефону, вы несете риск возникновения таких ситуаций.

Хм, как то я плохо представляю себе процесс. Приносит потребитель компьютер в ремонт, оформляем договор-квитанцию на диагностику. После 1-2 дней диагностики, приглашаем потребителя, заключаем с ним новый договор уже на всю стоимость ремонта? И не исключена такая ситуация, когда в процессе основного ремонта проявится еще какая-то неисправность и мы опять приглашаем потребителя для перезаключения договора?
А почему прайс не может быть условием договора? если я напишу в квитанции такой пункт: "Стоимость ремонта определяется по прайсу от (такого то числа)" ?