Счет за интернет-трафик, который не потребляли.

[Jaka]

Господа, помогите советом. Ситуация: пришел счет на 4 т.р. за интернет-трафик. Для нас - нонсенс. Подключали этот интернет года 3 назад, и пользовались очень-очень мало дома, буквально почту посмотреть или какую информацию незначительную. Поэтому, собственно, и не подключали безлимит - т.к. счет всегда в среднем 100 руб. в месяц был. А сейчас такое. Посмотрела детализацию на сайте провайдера и обнаружила слдующее: весь этот трафик был скачан за два дня всего, причем в те дни, когда у нас никого не было дома вообще! По времени подсчитали - качать надо было сутками буквально. Детализация у провайдера никакая - только время входа и кол-ва Мб, а какие сайты, что скачивали - никакой информации.
Скажиет, что мне сейчас делать? Какую претензию писать провайдеру? Как разбираться? Есть ли у меня хоть какие-то шансы не платить за эту непоребленную услугу????
Спасибо заранее!!!

[Евгений Мясин]

В суде будете доказывать, что Вас не было дома и трафик в таком объеме Вы не могли употребить. Сейчас же посмотрите, что Вам грозит по условиям договора за неоплату, каков порядок отказа отдоговора, разрешения споров.

[Vel]

Какую претензию писать провайдеру?

О том, что счет вам был сформирован неверно, что трафик в таком объеме вы не потребляли и соответственно платить за неоказанные услуги не намерены. Требуете провести расследование, выставить и доставить вам правильный счет, в котором бы были отражены данные о реально оказанных вам услугах за расчетный период и соответственно о реальных денежных обязательствах перед провайдером. Приложите копию договора, копию счета, распечатку "детализации на сайте" и копии документов, подтверждающих, что в эти дни никого дома не было. Пока изучайте:

Правила оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575) (с изменениями от 16 февраля 2008 г.)

41. Счет, выставляемый абоненту за оказанные телематические услуги связи, является расчетным документом, в котором отражаются данные о денежных обязательствах абонента и который содержит следующие сведения:
...
д) данные о суммарном количестве оказанных телематических услуг связи за расчетный период и период оказания телематических услуг связи, а также объем каждой телематической услуги связи, оказанной абоненту;

42. Оператор связи обязан обеспечить доставку абоненту счета для оплаты оказанных телематических услуг связи в течение 10 дней с даты выставления этого счета.

Параллельно готовьте жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.