Проблемы с Банком ВТБ 24

[Эльза М]

Здравствуйте, Евгений! Может вы поможете чем-нибудь! Моя мама-пенсионерка, 22.05.2010г. открыла счет в ДО "Сходненский" ВТБ24 (счет №1), с годовой процентной ставкой 7,5%, с возможностью пополнения счета. При этом был также открыт еще один счет (счет №2), как ей объяснили, это текущий счет, где проценты не начисляются, необходим для снятия процентов, перевода денег и т.д. Она сразу положила на счет №1 30 000р. В дальнейшем было еще два пополнения. 19.05.2011г. она пришла в банк с целью снять все деньги с процентами. Но тут оказалось, что последующие два вклада были внесены на счет №2, т.е. проценты на эту сумму не начислялись. Проверив приходные кассовые ордеры,действительно оказалось, что в них указан счет №2. Но, приходя в банк, мама говорила, что хочет положить деньги на счет, подразумевая счет №1, при этом никаких уточняющих вопросов со стороны сотрудников банка не было. Как правило, люди ходят в банк, чтобы вкладывать деньги на счета с процентами!!! В банке отказывают в выдаче процентов, ссылаясь на то, что в приход.кассовом ордере стоит подпись мамы на внесение денег на счет №2. Пожалуйста, подскажите, что делать?

[Pоман]

быть в следующий раз внимательней. формально, никаких нарушений нет. конечно, можно попытаться выяснить, существует ли какой либо порядок пополнения вклада и не был ли он нарушен сотрудником банка. но не думаю, что шанс велик. но все же стоит для начала поговорит хотя бы с руководителем этого отделения. вполне возможно, что действительно будет выявлена ошибка операциониста.


P.s. хотя по опыту могу сказать, что втб, равно как и сбербанк, не тот банк, где пекутся о комфорте клиентов. клиенты там, это не более чем ресурс для извлечения денег.

[Vel]

Пожалуйста, подскажите, что делать?

Ничего. Тут как в магазине. Не проверил чек на кассе - дал себя обмануть.

[Григорий Лавренов]

Если счет № 2 в соответствии с договором мог использоваться только для зачисления процентов, то зачисление иных денег на этот счет не могло быть допущено банком. В такой ситуации зачисление денег на счет является нарушением со стороны банка, тем самым банк должен нести ответственность по ст. 395 ГК РФ. В случае, когда клиент мог пользоваться счетом № 2 для различных целей, то вины банка в том, что было зачисление денег на данный счет - нет.

[Vel]

Если счет № 2 в соответствии с договором мог использоваться только для зачисления процентов

Это маловероятно:

При этом был также открыт еще один счет (счет №2), как ей объяснили, это текущий счет, где проценты не начисляются, необходим для снятия процентов, перевода денег и т.д.

Это просто текущий счет. На него зачисляются проценты, но никаких ограничений использования счета из-за этого не возникает.