Помогите пожалуйста

[Александрррр]

Меня зовут Александр вот такая ситуация произошла:
я купил телефон в магазине "Связной" за 5990 nokia x2 после двух месяцев я заметил неисправность и пошел в магазин с просьбой по гарантии мне его починить подписал бумагу и через некоторое время мне позвонили и сказали можете придти забрать телефон я пришел включил и смотрю все таже неисправность осталась и сказал что вы ее не устранили мне сказали тогда давайте телефон отправим на экспертизу на что я согласился и опять подписал бумаги после двадцати дней я пришел и сказал провели экспертизу они сказали да и сказали можете завтра заменить телефон на такую же суммы или с доплатой, я же сказал что не хочу менять и попросил вернуть деньги они мне сказали что мы не можем их вернуть только поменять я им напомнил о законе на что они мне сказали вы подписали что вы будете его менять а не требовать деньги типо можно было выбрать или же я меняю или возвращаю деньги. а мне никто об этом не сказал что если я это подпишу то мне нельзя будет потребовать деньги. вот как поступить в этой ситуации срочно нужны деньги

[Fatograff-witt]

никаких денег вам не положено

просили Обмен, вам готовы обменять

а то что вам нужны деньги, это ваши трудности
и не является основанием для их выплаты

[Vel]

на что они мне сказали вы подписали в запросе на эксепртизу что вы будете его менять а не требовать деньги

"Запрос на экспертизу" выложите.

[Александрррр]

но никто не сказал что можно вернуть деньги просто сказали подпишите вот тут тут и тут

[Александрррр]

а как мне им об этом сказать чтобы вернули деньги? просто стоять на своем? или же какие то законы, статьи зачитать?

[Fatograff-witt]

но никто не сказал что можно вернуть деньги просто сказали подпишите вот тут тут и тут

а должны были ?? вы часто всем проходящим мимо вас когда вы работаете объясняете их права и обязанности ?

Сам не раз видел как сотрудники Связного в запросе на экспертизу сразу пишут и то и другое (Возврат\обмен) Как я понял эти слава для них формальность и разница только в сроках экспертизы.
И сталкивался с такой ситуацией, возвращали деньги даже если и написано обмен.

так они и пишут так как их учат
у них в обучающих центрах свой адаптированый Закон изучают, поэтому они тупо повторяют бред вбитый в головки

а как мне им об этом сказать чтобы вернули деньги? просто стоять на своем? или же какие то законы, статьи зачитать?

Законы конечно почитать
но начните спрочтения бумажки которую вы подписали, о якобы проводимой экспертизе
и сильно не удивляйтесь если там написано Ремонт