Жалюзи(срочно)

[Komikulo]

Друзья,спасайте
Недавно приобрели жалюзи в салоне Атланта(Казань).Нам их установаили.Через пару дней они перестали подниматься и открываться.Мы позвонили в салон,нам сказали,что на днях приедет мастер и всё сделает.Мастера не было неделю.Позвонили туда снова,выяснилось,что мастер,конечно,приедет и всё бесплатно отремонтирует.Но вот выезд его стоит 400 рублей.
Жалюзи вс еще на гарантии.Мне не денег жалко,просто не хочу платить за услугу,которая должна оказываться бесплатно,как мне кажется.
Спасайте!Что делать?

[Komikulo]

А,еще говорят,что,если не хотим платить,можем привезти им жалюзи сами.Но тут три проблемы.
1)это другой конец города.
2)я не представляю как их снимать с окна.
3)я не собираюсь этого делать)

[Евгений Мясин]

Вам слегка пудрят мозги. Жалюзи явно относятся к крупногабаритным товарам и следовательно их доставка для ремонта, уценки. замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (п. 7 ст. 18 закона о ЗПП). Пусть приезжают, снимают и везут в ремонт или делают это на месте. Другое дело, если проверка качества (экспертиза) покажет, что недостаток возник из-за неправильной эксплуатации.

[Komikulo]

А есть ли определение кропногабаритного товара?Ну,кроме как "или более 5кг"Просто никак не могу найти.
Дело в том,что жалюзи не на весь проем,а на створки окон.То есть они не очень то большие.

[Komikulo]

И как мне себя вести,если они всё это будут отрицать?Что говорить?
Просто я хотел по телефону это обсудить.Уж очень далеко до них ехать получается.

[Vegas]

Жалюзи явно относятся к крупногабаритным товарам....

мне тоже интересно, как определить, относятся они к крупногабаритным или нет. где в законе есть определение крупногабаритности?

[Евгений Мясин]

Вегас, не все в законе писано. Вы это прекрасно знаете. Надо исходить в данном случае из того, почему обязанность по доставке крупногабаритного товара возложена на продавца - его нельзя везти в обычном городском транспорте. Поэтому для суда можно использовать параметры крупногабаритного багажа, которые определены в правилах пользования наземным городским пассажирским транспортом. Например в Москве запрещено: 6.4.11. Провозить ..., ручную кладь, размер которой (сумма измерений по длине, ширине и высоте) превышает 180 см, длинномерные предметы свыше 190 см (кроме лыж в чехле)... Полагаю. что и в Казани существует аналогичная норма, поскольку эти нормы разрабатывались еще во времена СССР, когда шаг влево - шаг вправо не допускались.
Komikulo! Если Ваши жалюзи в свертке имеют размеры менее мной упомянутых, то обязанности у продавца их доставлять к месту ремонта не будет. Однако потребитель имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества. Поэтому, если в ходе осмотра мастера жалюзи будет установлено отсутствие Вашей вины, то 400 руб. за его визит Вы вправе будете потребовать назад как убыток. Если же Вам придется все-таки снимать жалюзи и везти их в магазин, то работу по их снятию можно будет оформить договором с соседом или слесарем (столяром) ДЕЗа и опять же отнести к убыткам. Это все нужно внушить продавцу. Думаю проблем быть не должно.

[Komikulo]

Спасибо большое!Попробую всё,что вы сказали

[Vegas]

не все в законе писано. Вы это прекрасно знаете.

да знаю, и вопрос задал не для подкола, просто действительно интересно, что такое крупногабаритный товар, упоминания в законе есть, а определения нет. вот почему бы не попробовать внести данное определение в новую редакцию закона?

[Komikulo]

Проблемы продолжаются.Пришел мастер,забрал жалюзи в ремонт.(все-таки не взяв денег)
Но выяснилось,что он не оставил никакой пометки в гарантии.Да вообе ничего,что могло бы подтвердить,что жалюзи у меня забрали в ремонт.Не звонят уже две недели.Чувствую,что перезвонят и скажут,что поломка произошла по моей вине.Подскажите,пожалуйста,как себя вести в таком случае.

[Евгений Мясин]

Дождитесь результата, а потом будем думать.

[Komikulo]

Я просто хочу знать,что ответить,если мне позвонят и скажут это.

[Komikulo]

Перезвонили.Сказали,что всё сделали.Но опять убеждают,что я обязан буду оплатить этот выезд монтажника и тот,когда приезжал мастер.

[Евгений Мясин]

Потребуйте письменного ответа. Болтовню по телефону к делу не пришьешь.
См. мой пост № 7