Возврат обуви

[Гульнур]

Добрый день!Подскажите пожалуйста,купила весенние туфли,в конце апреля,в начале июня обнаружила,что каблуки на обоих туфлях,у основания треснули,хотя носила совсем немного,гарантия в 30 дней истекла,сезонная вроде тоже.Могу ли я как-то их вернуть или обменять?Спасибо.

[Евгений Мясин]

Если срок гарантии истек, но не прошло 2 года, действует норма п. 5 ст. 19 закона о ЗПП. Предварительно обратитесь с претензией к продавцу,чтобы в дальнейшем не было проблем с компенсацией расходов на оплаченную вами экспертизу. Если он откажет, самостоятельно проводите экспертизу и с ее результатами (если в вашу пользу) - в суд. Вам должны будут вернуть деньги за обувь и экспертизу.

[Елена Евгеньевна]

Я бы еще добавила автору маленький советик...
Если есть сомнения по причине возникновения недостатка, и если продавец даст " от ворот- поворот" попробуйте сначала получить хотя бы устную консультацию от эксперта ( это значительно дешевле).
А то может получиться так, что затратившись на экспертизу, ее выводы окажутся не в Вашу пользу , недостаток будет признан эксплуатационным и все умные бумаги, которые он напишет будут вам совсем ни к чему...

[Евгений Мясин]

Согласен с советом. Устная консультация раза в 3-4 дешевле письменного заключения.

[Гульнур]

Спасибо,попробую.