Претензии торгующей организации к сервисным центрам

[Сибиряков Денис]

Вот какая ситуация.Я являюсь администратором магазина бытовой техники. И весь "проблемный" товар от покупателей принимаю сам.Проще говоря, я принимаю товар в ремонт. И вот какое дело, весь этот товар мы возим в Челябинск , потому как только там находятся авторизованные сервисные центры.Всё хорошо, раз в неделю собираем "Газель" в дорогу, нагружаем "клиентским" товаром и отвозим в Челябинск,благо до него всего лишь час пути.Но заковыка вся в том , что БОЛЬШИНСТВО сервисных центров не укладываются в оговоренные законом 20 дней.Вопрос- каким образом можно обязать СЦ выполнять ремонт в срок , и какие меры можно принять в отношении данных СЦ ? А то получается , что покупатель согласен на гарант. ремонт , тем самым идя нам на встречу, а СЦ нас подводят невыполнением своих прямых обязанностей.И надоели уже отговорки типа " деталь заказана.ждите..."И ещё: если нашим поставщиком в договоре поставке указан такой пункт: "... товар,ремонтиремый не в сервисном центре поставщика, не подлежит возврату или обмену"(это не дословно).Не противоречит ли это гражданскому кодексу? Ведь мы являемся в данном случае покупателем, и вправе вернуть товар ненадлежащего качества.И ещё , мне кажется , что все наши законы о правах потребителей настолько запутаны , что простому смертному их понять и применить на практике тяжеловато.И почему бы не учесть в законе такой момент как "потребительский экстремизм" ???И потом,а никто не подумал о защите прав продавцов перед теми же поставщиками?А то со всех сторон куда ни плюнь - везде виноват продавец.Но это же не так.Всё должно сводиться к тому , что товар с заводским дефектом должен быть ВОЗВРАЩЁН производителю.И если бы такой ДЕЙСТВЕННЫЙ механизм работал, то не было бы половины всех проблем.Да и производитель товара начал бы гораздо серьёзнее относится к качеству товара.Как вы думаете ?Не забывайте- продавцы тоже люди, но об их правах почему-то говорится гораздо меньше...а почему ?

[glasniy]

Во-первых, по ЗоЗПП ремонт должен быть произведён незамедлительно, ЕСЛИ ИНЫЕ СРОКИ НЕ УСТАНОВЛЕННЫ ПИСЬМЕННО ПО ДОГОВОРЁННОСТИ С ПОТРЕБИТЕЛЕМ.
Так и предлагайте сроки ремонта с учётом работы С/Ц.

Во-вторых, сроки ремонта можно регламентировать в Вашем договоре с АСЦ.

И вообще все ваши взаимоотношения с АСЦ ркгулирует ГК и Ваш договор с АСЦ. Т.е. то, что не урегулировано ГК можно включить в договор.

[Генрих Шатковский]

По договору поставки, который заключается между покупателем и поставщиком, осуществляющими предпринимательскую деятельность, ГК РФ не наделяет правом покупателя (Ваш магазин, покупая технику, является покупателем) обратиться к изготовителю техники это возможно только по Закону РФ "ОЗПП", но на Вас его действие не распространяется.

Поэтому для этого только три способа решения проблемы:

1. Самим заключить договор на право гарантийного ремонта с изготовителем(его уполномоченным) и осуществлять данный ремонт техники. А вот уже по этому договору изготовитель обязан Вам возмещать Ваши убытки по устанению недостатков в гарантийный период.
2. Увеличивать стоимость товаров, включая в их цену коммерческие риски.
3. Договариваться со страховой компанией о страховании товаров, которые Вы продаёте!!! Сложно. но осуществимо.

По моему мнению первый способ интереснее!

Спасибо за внимание!

[glasniy]

К сожалению, Ваши советы не совсем реализуемы...
1. Для того, чтобы стать организацией, уполномоченной на ремонт, нужно соблюсти опред. условия, типа наличия квалифицированных сервисных инженеров, наличия спец. диагностического и ремонтного оборудования, рабочих мест, соотв. опред. требованиям. Т.е. это по силам редкой торгующей организациеи. Тем более, что некоторые производители ВОВСЕ не дают таких полномочий продавцам.
2. В РФ увеличение стоимости ведёт к снижению спроса, т.к. один из критериев выбора товара - его низкая цена, вследствие невысокого уровня доходов большей части населения нашей страны. Покупатели пойдут туда, где товар дешевле.

[Pessimist]

Тем не менее, этот способ более реален, чем заключение договора с АСЦ с указанием жестких сроков ремонта, санкций за их нарушение и т.д.
Как Вы glasniy представляете себе побудительные мотивы для АСЦ заключать такой долговор с продавцом?!
Технику определенных производителей по гарантии они и так обслуживают, на условиях изготовителя. И в договорах с продавцами не нуждаются. Продавец и без договора к ним прийдет.
Что касается обслуживания не обеспеченной обязательствами изготовителя техники на платной основе - заключение договора разумеется возможно, и практикуется. Только вряд-ли удастся согласовать с потребителем те жесткие сроки под которыми согласится подписаться СЦ при условии ответственности за его нарушение.
Организвция своего АСЦ с заключением договоров авторизации дает ряд преимуществ продавцу, но доступна только крупным продавцам. Это практически отдельное направление бизнеса, дело не простое и далекое от торговли.
Мелкая розница вынуждена решать свои проблемы иными способами.

[glasniy]

Да уж, получается, что нет нормального способа устранения недостатка. В этом случае сразу менять товар или же деньги возвращать, если потребитель не согласится с длинным сроком ремонта.

[Dao]

to Сибиряков Денис:
Главна трабла российского сервиса - недостаток кадров.
А кстати, как, вы решается проблему с предпродажными дефектами техники? Возврат поставщику?

[LeoT]

:
Главна трабла российского сервиса - недостаток кадров.

И так и будет недостаток, пока эта работа не будет оплачиваться в соответствии с квалификацией. "Безработные советские инженеры", готовые чинить сложную технику за зарплату продавца, уже давно кончились...