Спор о возврате сломанной беговой дорожки в интернет-магазин

[Fitness]

Добрый день! Вопрос от имени Продавца продукции: три месяца назад у нас купили тренажер - электрическую беговую дорожку, гарантия на нее 1 год, покупатель забрал тренажер самостоятельно в коробке со склада в Петербурге и увез в неизвестном направлении. Через 3 месяца дорожка сломалась и покупатель попросил вернуть деньги и за наш счет забрать тренажер за 150 км от С-Петербурга. Мы отказали в заборе груза, после чего покупатель привез сам неработающий тренажер и написал заявление на возврат денежных средств за тренажер + компенсацию доставки в 5000 руб (что 2 раза выше чем среднестатистическая). Мы взяли тренажер и направили его на экспертизу в сервис-центр уполномоченного дилера в СПБ, спустя 10 дней получили заключение о том что сгорела плата, причиной чего является вина покупателя. После этого предложили покупателю бесплатно починить тренажер и сделали отказ в заявлении покупателя о возврате денежных средств. Мы считаем что беговая дорожка - это сложный технический товар и согласно ст 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и подлежит только ремонту (замена сгоревшей платы). После этого получили от покупателя сообщение об ожидании повестки в суд. На чьей стороне правда? Заранее Спасибо!

[Евгений Мясин]

Беговая дорожка не входит в перечень ТСТ, возврат и замена которых обусловлены наличием существенного недостатка и другими особыми условиями, прописанными в п. 1 ст. 18 закона о ЗПП. В этом вопросе Вы ошибаетесь. Поэтому право у потребителя на возврат денег при возникновении недостатка было. Однако, если в ходе экспертизы установлена виновность потребителя в происхождении недостатка, то продавец имел все основания отказать потребителю в его требовании. Предложение бесплатно починить дорожку является в этом случае актом доброй воли и не может рассматриваться как игнорирование требований потребителя, поскольку они не законны.

[Fitness]

ok, но, ведь существуют два перечня товаров, которые можно отнести к технически сложным. Один из них входит в общий список товаров, обмен и возврат которых по закону невозможен. На эти товары при продаже устанавливаются гарантийные сроки. Вот что представляет собой этот перечень (беговую дорожку можно отнести к электробытовым товарам):

бытовые станки для обработки дерева или металла;

электробытовые товары для домашнего использования;

радиоэлектронная аппаратура для бытового использования;

компьютеры, ксероксы, сканеры;

фотокамеры, видеокамеры;

стационарные телефоны, факсы;

электрические музыкальные инструменты;

электронные игрушки;

газовые плиты, счетчики и другое оборудование.



Постановлением Правительства утвержден ещё один перечень технически сложных товаров. Товары из этого перечня при обнаружении в них дефектов и брака не могут быть обменяны в магазине на аналогичные. Потребитель может потребовать лишь вернуть ему деньги в обмен на возвращенный в магазин товар.

Вот что представляет собой этот перечень:

средства автотранспорта, номерные агрегаты к этим средствам;

мотоциклы, мопеды, мотороллеры;

снегоходы;

яхты и катера, моторы к ним;

холодильники, морозильные камеры;

стиральные машины-автоматы;

компьютерная техника;

сельскохозяйственная техника: тракторы, культиваторы.

[Евгений Мясин]

Первый перечень (ПП РФ № 55) применяется к ст. 25 закона о ЗПП, то есть при обмене/возврате товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества.
Второй перечень (ПП РФ № 575) применялся к ст. 18 закона о ЗПП в прежней редакции, то есть по отношению к товарам НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, но пока не утвержден новый, он применим и к новой редакции ст. 18 закона. Соответственно по новой редакции закона, ТСТ, включенные в данный перечень, могут быть заменены или возвращены лишь при наличии существенного недостатка или ... см. пост № 2

[Dmitriy.K]

Вы где такие перечни выкопали? ))))
Читайте правильный вариант:

Вот перечень действующий в отношении статьи 18 ЗоЗПП (товар с браком):
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ <*>

-------------------------------
<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

Так как беговая дорожка не попадает в этот перечень, то покупатель может потребовать обмен и возврат данного товара. Но у вас причина поломки - неправильная эксплуатация, соответственно вы вправе отказать покупателю в его требовании.

Есть еще и второй перечень: http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_21.shtml

В пункт 11 которого попадает беговая дорожка. Но этот перечень действует в отношении статьи 25 ЗоЗПП. В вашем случае он не применим, так как он касается исправного товара.

[kirilka]

так товар не был изначально бракованный ,а сломался в ходе эксплуатации. Т.е. по нашим законам я, купив телевизор ( он не входит в п1-п.8 ), через три месяца после его поломки могу пойти в магазин и потребовать денежной компенсации??? В случае, если я не виноват? Так это же замкнутый круг!

[Евгений Мясин]

Где и почему, Вы считаете, круг замкнулся?

[kirilka]

Вернул, купил ,вернул, купил!
Для чего тогда гарантия??? кому она нужна? попользовался, сломал, недоказали твою вину, ты шикуешь!

[Dmitriy.K]

А если доказали? Вы в состоянии так сломать товар, что бы это выглядело как заводской брак?
Добавлю, если доказали, то остаешся со сломанным товаром + оплачиваешь расходы на экспертизу.

[kirilka]

Так это не заводской брак!!! а поломка в результате использования товара! это разные вещи!

[Dmitriy.K]

если вещь сломана в результате неправильной эксплуатации (её сломали), это негарантийный случай. а если вещь сломалась по причинам не зависящим от потребителя (заводской брак, конструктивный недостаток, и прочее) то уже гарантийный.
вот определение недостатка товара:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. федерального закона от 17.12.1999 n 212-фз федерального закона российской федерации от 25 октября 2007 г. N 234-фз)

он может проявиться в любое время.

[kirilka]

Подводя итог моим постам...
человек, купивший беговую дорожку, отзанимавшись на ней 3 месяца, "по жизни " после поломки должен получить качественный сервис от продавца ,а уже в случае невозможности отремонтировать товар, он вправе требовать возмещения в виде денег. НО никак иначе! По другому это абсурд!!! и я уверен автор всей этой темы в суде докажет свою правоту и неправомерность требований клиента!

[Dmitriy.K]

Вы ничего вообще не поняли! Прочитайте внимательно статью 18 ЗоЗПП.
Последняя попытка объяснить:
1. Если дорожка сломалась по вине потребителя - он ничего не получит. Случай НЕгарантийный.
2. Если дорожка сломалась из-за своего низкого качества - потребитель имеет право её вернуть в магазин и получить за неё деньги.