Замена стеклопакета

[Magistr]

Добрый день!
Возникла проблема с заменой нового стеклопакета.
Установили новые окна, через недели 2 один пакет лопнул сам по себе. Позвонил в фирму, пришёл представитель, посмотрел и дал устное заключение: пакет лопнул из-за подкладухи (как я понял, под стекла прокладывают подкладки) и подлежит обмену по гарантии и ушёл...
Фирма молчит, никаких потуг к выполнению. Звоню опять, говорят, что пришлют комиссию с фотоаппаратом.
Опять пара дней прошло, пришла комиссия сделали снимки, подтвердили гарантийную замену (опять же устно) и ушли.
Прошло 7 дней фирма - молчит. Звоню им, они говорят: Мы можем предложить вам замену пакета за деньги, но со скидкой!
Правомерна ли в данном случае фирма?

[Евгений Мясин]

Нет. Но пока Вы не напишите и предъявите претензию с конкретным требованием согласно ст. 29 закона о ЗПП, движения со стороны фирмы не будет. Образцы претензий и советы, как и подавать, найдете по ссылке в разделе Самозащита вверху страницы сайта.

[Fatograff-witt]

Правомерна ли в данном случае фирма?

а по русски ???

и дал устное заключение

иначе говоря никакого

гарантия на окна установлена ?? сколько?

[Magistr]

Евгений, большое Вам спасибо!

Fatograff-witt
Гарантия на окна 3 года.