Как лучше поступить?

[Charlz]

Добрый день. Проконсультируйте пожалуйста в такой ситуации. Год назад купил холодильник 25.07.2010 г., до окончании гарантийного срока оставалась пару недель, как он стал сильно шуметь, обратился в сервис, там мне сказали, что это заводской брак и выдали акт от 14.07.2011г. из которого следует, что данный дефект устранить невозможно. Позвонил в магазин, там мне ответили, что присылайте ПОЧТОЙ заявление с копиями чека, гарантийного талона, договора купли-продажи и акта сервисного заключения, после чего в течении 10 дней они дадут ответ. Интересует следующее, могу ли я отправить весь перечень документов не обычной почтой, а по электронной (продавец настаивает на отправке обычно почтой), и второе, могут ли они отказать в обмене холодильника, если письмо к ним попадет после окончания гарантийного срока? Заранее спасибо.

[Гуинплен]

могу ли я отправить весь перечень документов не обычной почтой, а по электронной

можете, только ни кто не гарантирует вам,что потом продавец удволетворит ваши требования в срок,установленный законом...почтой, надежнее.. будет что предъявить в суде... отправляйте ценым письмом,с описью вложения и уведомлением о вручении

могут ли они отказать в обмене холодильника

могут,если будет доказано продавцом,что это эксплуатационный недостаток или любой другой недостаток, за который,по закону, продавец ответствености не несет....ст.18,п.6 ЗЗПП

могут ли они отказать в обмене холодильника, если письмо к ним попадет после окончания гарантийного срока?

нет,если будут доказательства,что это производственный недостаток, и со дня продажи, не прошло более двух лет....ст.19,п.5 ЗЗПП

[Charlz]

Большое спасибо за консультацию, буду отправлять почтой по вашему совету.

могут,если будет доказано продавцом,что это эксплуатационный недостаток или любой другой недостаток, за который,по закону, продавец ответствености не несет....ст.18,п.6 ЗЗПП

А вот тут я немного не понял, разве заключение сервисного центра, в котором написано "дефект шкафа" не является доказательством наличия заводского брака?

[Гуинплен]

разве заключение сервисного центра, в котором написано "дефект шкафа" не является доказательством наличия заводского брака?

у продавца, есть право провести собственную экспертизу....ст.18,п.5 ЗЗПП

[Росинка]

Интересует следующее, могу ли я отправить весь перечень документов не обычной почтой, а по электронной

В Ваших же интересах направить КОПИИ документов почтой. Направляйте документы письмом "с объявленной ценностью", "описью вложения" и с "заказным уведомлением" о вручении.

могут ли они отказать в обмене холодильника, если письмо к ним попадет после окончания гарантийного срока?

Нет, на конверте и заказном уведомлении будет штамп с датой отправки.

А вот тут я немного не понял, разве заключение сервисного центра, в котором написано "дефект шкафа" не является доказательством наличия заводского брака?

Любое заключение эксперта потребитель имеет право оспорить в суде и ходатайствовать о назначении независимой экспертизы (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

[Charlz]

Большое спасибо всем за ответы, все понятно и доступно объяснили. Единственный момент, который я забыл озвучить, а могу ли я в заявлении указать следующие решения проблемы, заменить холодильник на конкретно мною указанную модель другого производителя с перерасчетом стоимости, или, если первый вариант невозможен, требовать возврата денежных средств. Правильно ли это буде?

[Росинка]

могу ли я в заявлении указать следующие решения проблемы, заменить холодильник на конкретно мною указанную модель другого производителя с перерасчетом стоимости

Можете требовать замены на холодильник любой другой марки, а можете требовать возврата уплаченной суммы. Главное, чтобы для замены у продавца был нужный Вам товар. Тогда Ваше требование должно быть удовлетворено в течение 7 дней (ст. 21). Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной суммы - 10 дней (ст. 22). И помните, что если холодильник подорожал, то Вам должны вернуть его сегодняшнюю стоимость (ст. 24).