отказали в гарантийном ремонте

[ils]

Сдала аппарат для педикюра в ремонт. Устранили недостаток, через неделю аппарат снова сломался. В гарантийный ремонт отказались принять, мотивируя тем, что причина поломки совершенно отличная от той, по которой сервис давал гарантию. Снова заплатили и снова отремонтировали. Через месяц аппарат снова ломается и снова отказываются принимать в гарантийный ремонт находя новую причину поломки. Не может ли сервис быть заинтересован в искажении причин выхода из строя аппарата и как это определить и второе: не могут ли при ремонте использовать контрафактные запчасти? И как поступить в данной ситуации?

[Dao]

В вашем аппарате ведь каждый раз ломаются разные детали? Если так, то СЦ вправе каждый раз брать деньги за свою работу.

[Yurij]

Неясно:
- аппарта НА ГАРАНТИИ или НЕТ ?
То есть выполнялся гарантийный ремонт или срок гарантии кончился, и Вам делали платный ремонт ?

[ils]

Мы делали платный ремонт. Но в течении месяца мы сдаем аппарат
третий раз. Какая же может быть уверенность в том, что ремонт квалифицированный был проведен, что квалификация мастера не позволила увидеть сразу дефекты и наконец главный вопрос: мастер работает с сервисом по договору, зачем же ему признаваться в своей некомпентентности , проще каждый раз устанавливать новую причину поломки?

[Yurij]

Можете воспользоваться своим правом:

Гражданский кодекс РФ
Глава 37. Подряд
§ 1. Общие положения о подряде

Статья 702. Договор подряда
1. По договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

Статья 713. Выполнение работы с использованием материала заказчика
1. Подрядчик обязан использовать предоставленный заказчиком материал экономно и расчетливо, после окончания работы представить заказчику отчет об израсходовании материала, а также возвратить его остаток либо с согласия заказчика уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у подрядчика неиспользованного материала.

Статья 715. Права заказчика во время выполнения работы подрядчиком
1. Заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность.

http://www.garant.ru/main/10064072-000.htm

То есть Вы имеет право:
- лично присутствовать при выполнении ВСЕХ ДЕЙСТВИЙ с вашим аппаратом
- потребовать представить Вам отчёт об использованных для ремонта (заменённых) деталях
- потребовать передать вам заменённые (неисправные) детали

[Dao]

Выполнение работы с использованием материала заказчика

Можно ли считать детали, устанавливаемые сервисом в аппарат, "материалом заказчика"? И как сданный на ремонт аппарат можно "расходовать"?

- потребовать представить Вам отчёт об использованных для ремонта (заменённых) деталях
- потребовать передать вам заменённые (неисправные) детали

Это имеет смысл, но вряд-ли мастер СЦ согласится, чтобы у него кто-то стоял над душой во время работы.

[ils]

В течении месяца аппарат ломался трижды, и после каждого ремонта СЦ устанавливает новую причину поломки. Так может здесь вина Сц в плохом ремонте или просто придумывают причину новую для того, чтобы не брать на гарантийный ремонт? И как мне добиться того, чтобы аппарат взяли на гарантийный ремонт? Стоимость новой ручки для педикюрного аппарата 5000 рублей Первый раз я заплатила 700 руб., второй- 2300 руб. Еще разок оплатить и могла бы купить новую...

[Dao]

А и правда: купите новую...

[ils]

Чисто русский ответ в свете закона защиты прав потребителей. А то что с меня в течении месяца высасывают деньги и никто ни за что не в ответе... Не ту страну назвали ... Гондурасом.

[glasniy]

А сколько лет этому аппарату? Может уже срок службы вышел? А может его в процессе эксплуатации испортили? Потому и "сыпаться" начал.