Можно ли вернуть ткань в магазин

[leammer]

Здравствуйте. Недавно купила в магазине ткань. Перед раскройкой решила ее постирать, чтобы она дала усадку. Когда ткань высохла, на ней появились разводы. Ткань безвозвратно испорчена и сшить из ее сейчас ничего не получится. Можно ли ее считать товаром ненадлежащего качества и соответственно вернуть в магазин?

[Евгений Мясин]

Если не были нарушены правила эксплуатации (стирки), то можно. См.ст. 18 закона о ЗПП. Образцы претензий, как их подавать, найдете в разделе Самозащита вверху страницы сайта

[Росинка]

Можно ли ее считать товаром ненадлежащего качества и соответственно вернуть в магазин?

При какой температуре и режиме (ручном, машинном) стирали и какой был допустим изготовителем? Информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара продавец Вам предоставил?
Пишите претензию продавцу с требованием возврата уплаченной суммы. Посмотрите в моей подписи "Куплен товар ненадлежащего качества".
Продавец должен в случае спора о причине возникновения недостатка провести экспертизу товара. Для экспертизы понадобится новая ткань. Если уверенны в своей невиновности и готовы решать вопрос в судебном порядке, то при отказе продавца вернуть Вам деньги, можете заранее купить ещё немного такой же новой ткани, на тот случай, если продавец уберёт её из продажи и под этим предлогом ему нечего будет предоставить в суд для экспертизы товара.

[leammer]

При какой температуре и режиме (ручном, машинном) стирали и какой был допустим изготовителем? Информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара продавец Вам предоставил?

В магазине никакой информации по поводу режима и температуры стирки не было. Продавец тоже ничего не говорил о каких-то особенностях этой ткани.

[Росинка]

В магазине никакой информации по поводу режима и температуры стирки не было. Продавец тоже ничего не говорил о каких-то особенностях этой ткани.

Следовательно, вина за недостаток лежит на продавце.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
...
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
...
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)...

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

[leammer]

Спасибо за консультацию. Надеюсь, удастся разрешить этот вопрос полюбовно.

[McLeen]

Следовательно, вина за недостаток лежит на продавце.

Не факт.
Доказывать "заводскую" причину недостатка должен потребитель - ведь ГС на товар не установлен.

[Росинка]

Не факт.
Доказывать "заводскую" причину недостатка должен потребитель

Прочтите п.2 ст. 12 Закона, поймёте о чём речь. Возможно ткань, вообще, стирать было нельзя.

[McLeen]

Возможно

миелофон?
Пока не вижу никаких нарушений - поскольку добросовестность сторон презюмируется /как Вам, несомненно, известно/ и согласно этому продавец исполнил свои обязанности в полном объеме, т.е. исполнил требования ППОВТ:

37. Продавец обязан оказывать содействие покупателю в выборе тканей, одежды, обуви, знакомить с ассортиментом имеющихся в продаже из-
делий, со способами ухода за ними, при необходимости разъяснять цифровые обозначения на изделиях, ярлыках, этикетках. При продаже тканей
продавец по просьбе покупателя должен помочь определить количество ткани, необходимое для изготовления различных швейных изделий, подобрать соответствующую отделку.

Иного пока никем не доказано.

[Росинка]

продавец исполнил свои обязанности в полном объеме, т.е. исполнил требования пповт:
знакомить ... со способами ухода за ними, при необходимости разъяснять цифровые обозначения на изделиях, ярлыках, этикетках.

Нет, именно этого сделано не было.

В магазине никакой информации по поводу режима и температуры стирки не было. Продавец тоже ничего не говорил о каких-то особенностях этой ткани.

Идите читайте статью 10 Закона, согласно которой информация об условиях использования товара доводится до покупателя в письменном виде.

[AlexPilot]

Положение ППОВТ не противоречит смыслу изложенного в ст.10 ЗоЗПП, поскольку для различных товаров информация о них тоже может быть различной, это продиктовано особенностями товара. Ст.10 говорит об этом явно: "...или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)".

Это совсем необязательно письменный способ.

[Росинка]

Ст.10 говорит об этом явно: "...или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг)".
Это совсем необязательно письменный способ.

Хотите обсудить все "иные" способы возможного доведения до потребителя информации о товаре?
Ещё, например, до потребителя информация может быть доведена на оптических носителях. Вот только к такому товару, как ткань это не относится.

[AlexPilot]

Хотите обсудить все "иные" способы

Нет, не хочу, вполне достаточно уже сказанного..