проблемы с ремонтом часов

[Geshonok]

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться со следующей сложившейся ситуацией.

В Хабаровске, в одном из ювелирных магазинов, в декабре 2010 года были приобретены серебряные часы Ника стоимостью 12600р, в ходе гарантийного срока (1 год) были выявлены недостатки, не настраивалась дата и примерно через месяц часы остановили ход. 1 мая 11 года часы были сданы в магазин для проведения ремонта по гарантии. продавцы с неохотой приняли часы, совещаясь по телефону с начальством, в связи с тем что не было чека. я знаю что по закону я имею право написать заявление о том что чек утерян. о сроках ремонта мне сообщили что то типа - "месяц".

По прошествии месяца я пришла в магазин - 1 июля, я нарвалась на саму хозяйку магазина, и она мне сообщила о том что "ваши часы находятся в ремонте, чего пришли так рано, вы свои часы месяца 4 будете ждать".
я знаю что по закону ремонт не должен превышать 45 дней.
16 июня в магазин обратился мой муж, т к меня небыло в городе, подав претензию с моей подписью, о возврате денег, т к нарушены сроки ремонта и пошел уже 46 день. В приеме претензии хозяйка отказала в грубой форме, ничем не обосновав, типа они в ремонте и все.

Позвонив в отдел по ЗПП мне посоветовали отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлнеием о вручении, что я и сделала. уведомление вернулось только через 2 недели, в подпси получившего стоял старший смены такой-то. Обратившись снова в магазин мне хозяйка сообщила, о том что мы вашу претензию не приняли, ее принял охранник, мы ее принимать не будем.

я снова по телефону обратилась в отдел по ЗПП, мне посоветовали обратиться к администрации торгового центра, в котором находится этот магазин. Так я и поступила, нашла там инспектора, объяснила ей ситуацию и мы вместе отправились в этот магазин.

Хозяйка описала ситуацию инспектору таки образом: "Девушка сдала часы без полного комплекта документов, это мы ей навстречу пошли, когда сдавала отказалась от ремонта своими силами, и чтоб мы ей потом оплатили ремонт, настояла на том чтоб ремонтировали на заводе-изготовителе, сейчас часы находятся там. ни в какой претензии я расписываться не буду, пусть ждет и все."

в претензии что была по почте, как оказалось, расписался старший смены Охраны ТЦ, те продавец проигнорировал претензию три раза. О варианте с ремонтом за свой счет чтоб они потом мне возместили, мне такого даже не предлагали.

Я попросила на претензии написать что "отказываюсь принимать", либо "принимаю", либо "в претензии отказано в связи с такими-то обстоятельствами". требование тоже было проигнорировано. Инспектор покачала головой и ушла.

с того момента как часы были сданы в ремонт, прошло уже 89дней. Как мне быть? имеет ли право завод-изготовитель устанавливать свои сроки ремонта? Еще я не знаю, прописано ли это в гарантийном талоне, т к его забрали.

История длится по сей день. что делать? могу ли я обратиться в суд?

очень жду помощи. буду очень признательна в квалифицированной консультации.

Спасибо!

[TATIAN]

Здравствуйте!

Давайте по порядку.
1. В своей первой претензии Вы требовали именно ремонта?
2. На втором экземпляре этой петензии, который остался у Вас на руках, есть ли отметка продавца о принятии (с датой, когда часы были переданы)?
3. Вы верно понимаете, что на ремонт продавцу законом отводится 45 дней, если иной срок ремонта им не был оговорен и согласован с Вами иной срок. Причем, по Вашему требованию Вам обязаны были предоставить часы на подмену на время ремонта Ваших (об этом см. в ст. 20 ЗоЗПП).
4. По истечении 45 дней, которые отводятся продавцу на выполнение требования о ремонте, начинают действовать штрафные санкции - пеня в размере 1% от стоимости часов за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП)
5. Вам сейчас необходимо определиться, чего Вы хотите от продавца: возврата денег за часы или все-таки получить их в отремонтированном виде, а также неустойку за нарушение срока исполнения требования.
6. Обратиться в суд Вы можете - как раз по поводу нарушения продавцом сроков ремонта. Что касается Вашей повторной претензии и отметки какого-то сотрудника на бланке уведомления о вручении Вашего письма, то тут вопрос может оказаться не самым простым. Охранник, вероятно, является сотрудником торгового центра, в котором расположен магазин часов. Какие там арендные или другие взаимоотношения у ТЦ с магазином - не известно, и за действия того охранника/старшего смены, который принял письмо, администрация магазина ответственности может и не нести, как и не обременяться обязательствами по его действию с принятием претензии.

Я бы на Вашем месте подала бы продавцу еще одну претензию (о том, как это сделать - смотрите в моей подписи) с требованием незамедлительно установить дату окончания срока ремонта часов и уведомлением его о Вашем намерении получиь неустойку за просрочку.

[Geshonok]

1. в 1 претензии когда отдавала часы требовала ремонта.
2. Да, в первой претензии я попросила продавца на морем экземпляре расписаться в приеме, дата есть. (продавец уволилась)
3. О предоставлении подмене речи не было, ничего не предложили.
4. О просрочке я писала в той претензию которую они отказываются принимать.
5. Определилась еще на 46 день и указала это в претензии - сроки упущены, требую возврата денег.
6. Дело в том, что вместе с инспектором мы подходили к начальнику охраны и они сообщили, что на почте заказные письма для всех магазинов ТЦ получает именно охрана, затем охрана звонит магазину и они приходят и забирают письмо. Начальник охраны также сказал что они 4 раза носили им в магазин письмо сами, и те наотрез отказались его брать. охрана отнесли его назад на почту, но оно мне еще не вернулось.


и еще! Часы же отправлены на завод-изготовитель в Москву! Сейчас сходила в другой магазин, попросила посмотреть паспорт и гарантийный талон, и там написано: "Срок гарантийного ремонта 20 дней, при сложном ремонте не более 45 дней". Т.е. завод все же не устанавливает своих сроков.


Видимо остается вариант подать претензию при свидетелях.

[Geshonok]

И еще вопрос, при звонке в ОЗПП мне сказали что неустойку можно просить лишь с того дня когда они приняли претензию (со дня подачи), или же с 46 дня?

[Валера-38]

Заказное письмо с уведомлением отослали на юр.адрес продавца или на адрес торгового центра?
Попробуйте применить при предъявлении повторной претензии средства аудио- и/или видеозаписи, привлечь свидетелей.

[Vegas]

ну что вам делать? обращайтесь в суд. таких продавцов надо наказывать рублем. требуйте в исковом расторжения договора, неустойку, моральный вред. у вас есть уведомление о доставке претензии. сделайте также копию (попросите в другом магазине) документов на вашу модель, где написано про сроки ремонта, если у вас своих не осталось. и в суд.

[Geshonok]

на адрес продавца, у них все письма охрана на почте принимает,у них доверенность на них.

[Geshonok]

тогда так. мне проще подать в суд сразу? тогда чем я докажу то что они не приняли претензию? или подавать ее в четвертый раз со свидетелями? тогда придется ждать еще 10 дней на ее рассмотрение.

[Vegas]

тогда чем я докажу то что они не приняли претензию?

зачем вам это доказывать? у вас есть уведомление, что письмо получено. кем конкретно, не важно, оно получено адресатом, тем более у получившего есть доверенность адресата.

[TATIAN]

или же с 46 дня?

На 46-й день с момента, когда отдали часы в ремонт.

[Geshonok]

больщое спасибо за помощ и информацию!! в дальнейшем отпишусь!