замена телефона

[ulakela]

Здравствуйте!
25 августа 2010 года мной был куплен сотовый телефон. Его гарантийный срок составляет 1 год с момента покупки. За это время я дважды обращалась в сервисный центр для устранения одной и той же неполадки ( не включается и не заряжается телефон при полной его разрядке). Вчера мне был возвращен телефон после моего второго обращения в сервисный центр. В Акте выполненных работ написано, "дефект на входном контроле не обнаружен; гарантия подтверждается; результат сервисного обслуживания: обновление ПО". Но уже сегодня телефон не работает по этой же причине. Получается, что дефект в сервисном центре не подтвержден и телефон можно считать исправным (хотя мне в это поверить трудно), а значит я не могу требовать замены телефона на новый, той же марки и модели?
Хочу заметить, что когда я сдавала телефон, продавец сам убедился, что дело тут не в аккумуляторе, а именно в телефоне, поставив мой аккумулятор в другой телефон. Почему неполадка не была подтверждена в сервисном центре не понимаю...

[Росинка]

Здравствуйте!

Здравствуйте!

Но уже сегодня телефон не работает по этой же причине. Получается, что дефект в сервисном центре не подтвержден и телефон можно считать исправным (хотя мне в это поверить трудно), а значит я не могу требовать замены телефона на новый, той же марки и модели?
Хочу заметить, что когда я сдавала телефон, продавец сам убедился, что дело тут не в аккумуляторе, а именно в телефоне, поставив мой аккумулятор в другой телефон.

Телефон сдавали продавцу или сами отвозили в СЦ? Недостаток документально фиксировали? Предъявляйте продавцу письменное требование (п.1 ст. 18 ЗоЗПП). А телефон в СЦ не сдавайте. Проверку качества товара продавец должен провести с Вашим участием.
Смотрите в моей подписи «Куплен товар ненадлежащего качества». Требовать можете не только замены, но и возврата уплаченной суммы.

[эксперт-т]

А телефон в СЦ не сдавайте. Проверку качества товара продавец должен провести с Вашим участием.

Ваше участие не обязательно, если вы не заявите такого требования

1- нельзя отказываться от проведения ПК и (или) Экспертизы
2- нужно всегда соглашаться (желательно письменно) НО, при обязательном условии
ВСЕГДА ПИШИТЕ, что товар доставите на ПК и Э. - ЛИЧНО.

[ulakela]

[quote=росинка;209884]телефон сдавали продавцу или сами отвозили в сц? недостаток документально фиксировали?
телефон сдавала продавцу. в акте выдачи товара, составленный магазином, указаны неисправности с которыми я обращалась, а в акте выполненных работ, составленном в сервисном центре, сказано, что дефект не обнаружен. это-то меня и смущает, ведь получается, что в сервисном центре неполадку не выявили, а значит и последующие экспертизы ее не подтвердят.

[эксперт-т]

если вы видите, то и другие увидят

а то что вам выдали, это стандартный обман
никто ваш аппарат даже не смотрел, распечатали стандартный ответ, вписали в него ваши данные

вы когда забирали товар его поверяли ???
наличие неустраненных недостатков в акте приемки указали ??

[Росинка]

] в акте выполненных работ, составленном в сервисном центре, сказано, что дефект не обнаружен.

Ну да, нет, якобы, недостатка - нет ремонта. Поэтому не надо Вам сдавать телефон для ремонта или отдавать его продавцу в бесконтрольное владение. Демонстрируйте недостаток и предъявляйте продавцу требование возврата уплаченной суммы.

[ulakela]

вы когда забирали товар его поверяли ???
наличие неустраненных недостатков в акте приемки указали ??

когда я телефон забирала, он работал, а значит не было не устраненных недостатков, которые можно было бы указать в акте приемки.
спасибо вам за рекомендации, а то я уже думала, что нет у меня оснований для обмена. Вы вселили уверенность, буду разбираться!)

[Росинка]

когда я телефон забирала, он работал

Значит недостаток в СЦ пытались устранить, но он проявился вновь.