Обмен неисправного товара

[McAlex]

8 месяцев назад были приобретены электронные часы, в июле 2011 г. они сломались, гарантийный срок не истек, обратился в сервис центр, через 2 недели мне позвонили и сказали, что готовы выдать заключение о неисправности и справку на замену часов, для этого необходимо подъехать к ним с полным комплектом. Однако за 8 месяцев была уже выброшена упаковка от часов и затерялся товарный и кассовый чек. Может ли это явиться основанием для отказа в обмене и к каким проблемам стоит подготовиться.
Спасибо.

[Росинка]

Однако за 8 месяцев была уже выброшена упаковка от часов и затерялся товарный и кассовый чек. Может ли это явиться основанием для отказа в обмене

Нет, нет и нет.
Обоснование:
1)

Приказ МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160 О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Из статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" следует, что при расторжении договора купли-продажи потребителю возмещаются убытки в полном объеме (см. статью 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), которые в связи с этим могут возникнуть у потребителя. Денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих этих убытков. В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного статьей 22 Закона "О защите прав потребителей" для возмещения убытков, причиненных потребителю расторжением договора, т.е. в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования.
В соответствии с пунктом 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора купли-продажи покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
В случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.

2)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

[McAlex]

Спасибо за ответ.

Еще хотелось бы уточнить. Сейчас в магазине данных часов нет в наличии, могу ли я потребовать возврата денег и главное какую сумму, ту по которой я покупал часы и которую помню приблизительно около 1800руб. (чек то утерян) или мне должны вернуть стоимость часов значащеюся в прайс-листе на текущий момент (на сайте продавца написано стоимость 2400 руб., товара в наличии нет)?

[Росинка]

на сайте продавца написано стоимость 2400 руб.

Имеете право требовать возврата уплаченной суммы (продавец может проверить Вашу покупку по журналу учета товарных чеков) и требовать возмещения разницы (п.4 ст. 24 ЗоЗПП).

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Предъявляйте под расписку (печать, подпись) на копии претензию продавцу.