Гидромассажная ванная - отказ в возврате денежных средств

[Concupiscent]

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в праве ли продавец отказать в возврате денежных средств, если гидромассажная ванна не устроила по размеру, но еще не нарушена упаковка и не была принята покупателем. Магазин доставил и не хочет брать на себя ответственность за внешний вид и неподходящие размеры, ссылаясь на "индивидуальный заказ", хотя факт индивидуального заказа нигде не значится.
Спасибо

[Росинка]

Магазин доставил и не хочет брать на себя ответственность за внешний вид и неподходящие размеры, ссылаясь на "индивидуальный заказ", хотя факт индивидуального заказа нигде не значится.

Куда доставили товар, покупателю на дом? В приёмке товара расписались? Вам отказали при доставке в проверке качества товара?

ссылаясь на "индивидуальный заказ", хотя факт индивидуального заказа нигде не значится.

Как производили заказ товара, по каталогу или образцу? Почему речь идёт об индивидуальных размерах, разве это возможно? С кем и какой заключали договор: с изготовителем или продавцом?

[Concupiscent]

Доставили на дом. Не расписались, так как некому было принимать. Ванну привезли и уехали.
Договора не было. Есть товарный чек. Индивидуальность - комплектация, т.е. дооснащение ванны системами гидромассажа из каталога.

[Росинка]

Доставили на дом. Не расписались, так как некому было принимать. Ванну привезли и уехали.

Позвоните продавцу, пусть приезжает представитель и проводит проверку качества товара (п. 17 Правил продаж и ст. 474 ГК РФ) .Так как Вы не подписали квитанцию (Акт) о приёме-передачи, то приехать и проверить товар это в интересах продавца.

ГК РФ статья 474. Проверка качества товара
1. Проверка качества товара может быть предусмотрена законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи.
Порядок проверки качества товара устанавливается законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором. В случаях, когда порядок проверки установлен законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов, порядок проверки качества товаров, определяемый договором, должен соответствовать этим требованиям.

2. Если порядок проверки качества товара не установлен в соответствии с пунктом 1 настоящей статьи, то проверка качества товара производится в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара, подлежащего передаче по договору купли-продажи.

3. Если законом, иными правовыми актами, обязательными требованиями государственных стандартов или договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара, передаваемого покупателю (испытание, анализ, осмотр и т.п.), продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.

[Concupiscent]

Продавцу неинтересно. Деньги получены, товар доставлен. Ссылаются на индивидуальность заказа. Товар в надлежащем качестве скорее всего (по крайней мере он в заводской упаковке кажется таковым). Но ведь если меня не устроил внешний вид имею ли я право на возврат хотя бы по этому артгументу?

[Росинка]

товар доставлен

Где у продавца доказательства, что товар покупателю передан? Что он будет делать, если Вы предъявите ему претензию с требование отказа от ДРКП за нарушение продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара? И ещё потребуете неустойку?

Ссылаются на индивидуальность заказа.

Чушь. Это серийное производство, ничего индивидуального для Вас не изготавливали. Если заказывали товар по каталогу, то можете руководствоваться ст. 26.1 ЗоЗПП

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

[Concupiscent]

Спасибо, проаппелировав буквой закона, удалось их заставить начать диалог. Обещали в течении 3х дней вернуть

[Росинка]

Спасибо, проаппелировав буквой закона, удалось их заставить начать диалог. Обещали в течении 3х дней вернуть

Вы решили отказаться от ванной? У неё совсем не такой внешний вид, как на картинке? Вам не понравился?

[glasniy]

Если эта гидромассажная ванна соответствует заявленным характеристикам, исправна, на неё установлен гарантийный срок, то она не подлежит возврату или замене, прока в ней не обнаружится недостаток.

[Concupiscent]

Она выше стандартной и в нее тяжело залазить, особенно не молодым

[Concupiscent]

Если эта гидромассажная ванна соответствует заявленным характеристикам, исправна, на неё установлен гарантийный срок, то она не подлежит возврату или замене, прока в ней не обнаружится недостаток.

Нет сроков. Ванну никто не принимал. Ее привезли и уехали и делай что хочешь