Подскажите, пожалуйста. Сломался холодильник на гарантийном обслуживании, холодильник забрали, я написала заявление на предоставление холодильника на время ремонта, на что мне в устной форме сказали, что холодильники они не предоставляют, а платят неустойку (1% то стоимости в день) за время ремонта. Скажите по каким причинам магазин может не предоставлять холодильник, а платить неустойку, у нас температура 30 градусов без холодильника никак. И еще они должны в письменной форме оформить свой отказ?