Как вернуть деньги за платье?

[lika13]

Здравствуйте!Мне отказались вернуть деньги в магазине за платье,которое я купила месяц назад.Я его носила,но после стирки участки белой ткани окрасились.Чек сохранился.Отказ мотивировали тем,что прошло более двух недель и что платье было постирано некачественным порошком,показывали сертификат качества на товар.Кто прав?

[Евгений Мясин]

На платье была гарантия? Для того, чтобы понять, кто прав проводится экспертиза. Она проводилась? Вам отказ мотивировали устно или письменно?