Возврат средств на телефон

[Владиммир]

Мегафон незаконно снял денежные средства с телефона. Написал им заявление. Подскажите в течении какого времени мне должны их вернуть или ответить на претензию. На сайте встретил две версии 60 дней и 10 дней? И можно ли потребовать пени? Спасибо!

[Росинка]

На сайте встретил две версии 60 дней и 10 дней? И можно ли потребовать пени?

Если деньги были списаны необоснованно (неправомерно), то имеете право со дня удержания требовать уплаты процентов на эту сумму в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

[Владиммир]

спасибо. А что по поводу сроков рассмотрения? 60 дней 10 или 7 как видел в законе о связи

[Росинка]

60 дней 10 или 7 как видел в законе о связи

Думаю тут можно говорить о 5 днях. Во всяком случае сошлитесь на этот пункт (пп.1 п.8 ст. 55 ФЗ -126).

Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

7. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.

9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

[Алексей Егорович]

Думаю тут можно говорить о 5 днях. Во всяком случае сошлитесь на этот пункт (пп.1 п.8 ст. 55 ФЗ -126).

Росинка! в приведённой вами ссылке речь идёт о почтовых отправлениях. автор же ведёт речь о списании средств со счёта на мобильном телефоне. Скорее всего срок рассмотрения претензии должен составлять не более 2 месяцев

[Росинка]

в приведённой вами ссылке речь идёт о почтовых отправлениях.

Это неважно. Сейчас почту на лошадях не возят и самой почты, как таковой, осталось мало. Главное, что в пункте речь идёт о переводимых денежных средствах. И вообще, незаконно списанные деньги должны возвращаться немедленно вместе с пеней.

[Алексей Егорович]

...Сейчас почту на лошадях не возят...

но и посылки - бандероли из одного почтового отделения в другое доставляются не в электронном виде, а в натуральном.

[Росинка]

посылки - бандероли из одного почтового отделения в другое доставляются не в электронном виде, а в натуральном.

А речь идёт о денежных перечислениях.

[Алексей Егорович]

А речь идёт о денежных перечислениях.

автор поста ясно написал

Мегафон незаконно снял денежные средства с телефона.

о каком перечислении может быть речь? К тому же снятие денег произошло без участия почтовой связи

[Росинка]

к тому же снятие денег произошло без участия почтовой связи

Не всегда Закон следует понимать буквально, главное это принцип изложенный в законе. Вы привязывайтесь к слову "почтовый", я же ссылаюсь на пункт, где речь идёт о перечислении именно денежных средств.
Можно сослаться и на п. 55 ПП РФ от 25 мая 2005 г. № 328 "Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи", если речь идёт о подвижной радиотелефонной связи

v. Порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

53. претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.
претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.

54. к претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

55. претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.
о результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.
в случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.
в случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.
при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.