не принимают бракованный товар

[Павел Санников]

http://youtu.be/WRbyqrByqeo
директор магазина "ЦЕНТРОБУВЬ" в Перми на проспекте Парковый ТЦ "Земляника" грамотно отшивает покупателя принесшего брак на обмен. предыстория: в пятницу куплены женские сапожки на высоком каблуке. в субботу при первой носке отпала набойка. в субботу ввиду отсутствия руководства отказали в обмене товара. действие происходит в понедельник
отказ звучал так - обмен в течении 14 дней не распространяется на ношенный товар. так же говорилось что поломка набойки не является гарантийным случаем - так как это фурнитура а не часть обуви. далее предложено было написать заявление и оставить товар на экспертизу. заявление в течении двух недель обещали рассмотреть и при доказательстве факта носки (то есть экспертиза должна была доказать что обувь носили), оплачивать расходы на экспертизу будет обязана покупатель.

[Росинка]

отказ звучал так - обмен в течении 14 дней не распространяется на ношенный товар.

Всё верно, в отношении некачественного товара применяется ст. 18 ЗоЗПП (а не ст. 25) и срок предъявления требования неважен.

так же говорилось что поломка набойки не является гарантийным случаем

Сказать мало, где письменно указано о наличии гарантийного срока и кто устанавливал гарантию на товар: продавец или изготовитель?

далее предложено было написать заявление и оставить товар на экспертизу

Стоимость экспертизы, экспертную организацию, время и место проведения Вам сообщили? Товар оставлять продавцу Вы не должны, т.к. он может его намеренно испортить. Доставить свою собственность на экспертизу можете сами, а также проверить не завышены ли у продавца расценки на экспертизу. По закону Вы имеете право присутствовать при экспертизе (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

заявление в течении двух недель обещали рассмотреть

Рассмотрят в течение 10 дней, как положено по Закону (ст. 22), если предъявляется требование "возврата уплаченной суммы за некачественный товар". При требовании замены товара срок удовлетворения 20 дней (ст. 21)

и при доказательстве факта носки (то есть экспертиза должна была доказать что обувь носили), оплачивать расходы на экспертизу будет обязана покупатель.

Эксперт должен исследовать качество товара и ответить на вопрос, по чьей вине возник недостаток - изготовителя или потребителя. Но ситуация у Вас сложная, т.к. набойка могла оторваться в результате механического воздействия. Вряд ли эксперт сможет ответить именно на этот вопрос. Поэтому Вам нельзя пускать проведение экспертизы на самотёк, а вопрос перед экспертом надо ставить о наличии любых производственных недостатков в товаре. Вот за такую экспертизу ещё можно возмещать расходы продавца, а не за ту какая продавцу выгодна.