проблема с роумингом tele2 спб

[trurl]

всем добрый день, помогите с проблемой по роумингу оператора теле2 с Санкт-Петербурге.

предыстория:
на новый год поехал в Финляндию. столкнулся с непонятками в связи, а именно, телефон без проблем регистрируется в гостевой сети, но принимать смс и совершать исходящие звонки я не могу. пишет или ошибка связи или бесконечное "ждите". в то же время, я отпрявляю смс без проблем и они доходят до адресата. в связи с этим потратили очень много в аэропорту и чуть не подвели друга... по приезду в спб, я обратился в техпо теле2, на что мне принесли извинения и пообещали, что проблемы не повторится.

наше время:
в августе полетел на Кипр.... ситуация повторилась с аналогичными проблемами!
-не принимаются смс.
-не совершить исходящие звонки.
беру у третьего лица телефон стороннего оператора связи.(он тоже в роуминге.) звоню в Спб на городской телефон техпо теле2. объясняю проблему, мне дают консультацию как правильно звонить и регистрироваться в сети. разумеется я всё так и делал. не помогало. составили тикет. на звонок ушло минут 12 и 500 рублей.
ситуация нормализовалась в последний день отдыха (на 6 день). собственно оно уже было не нужно.

по приезду в Спб, составил жалобу на повторение проблемы, на что мне сообщили что проблем у оператора связи нет и что возможно проводились технические работы у местного оператора. я это сразу отсёк, так как 1) ситуация повторилась в другой стране.
2) подключался к разным операторам и проблема не уходила.

через несколько дней мне пришло смс что жалоба закрыта и мне начислена компенсация 50 рублей.


P.s. звонил ещё раз в техпо с разъяснением этих 50 рублей. мне сообщили что мой телефон якобы не регистрировался в роуминге вообще. и мне выплачены деньги за неправильно снятые деньги с баланса за отправленные смс. там смс стоят 8 рублей. в спб 1 руб. по детализации видно, что за смс снимались по 8 руб.


подскажите, что мне делать? реально ли вытрясти из них те 500 руб за тот звонок с кипра? детализацию того оператора сделал.

[Росинка]

мне сообщили что мой телефон якобы не регистрировался в роуминге вообще.

Тут надо разбираться, какие условия содержит Ваш договор с оператором связи? Какой тариф установлен и какие возможности он предусматривает. Возможно, что Ваш тариф позволяет подключать только лёгкий роуминг, а вот международный и национальный роуминг уже подключить нельзя.
Вы как узнавали об услуге роуминга и как его подключали?

[trurl]

Роуминг стандартный Call-Back. Он подключён автоматом всем абонентам. включается путём ввода цифры 0 перед Pin-кодом. Напомню, что регистрация в нём проходила норм. Уверенный сигнал гостевой сети присутствовал, баланс проверялся.
Кроме этого, сегодня узнал, что я не один такой. На форуме теле2 многие жалуются на аналогичную проблему: http://tele2life.ru/forumweb/viewtop...tart=22#p49940

[Росинка]

роуминг стандартный call-back. он подключён автоматом всем абонентам. включается путём ввода цифры 0 перед pin-кодом.

Предъявляйте оператору письменную претензию о возмещении убытков.

Правила оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. № 328.)

v. порядок предъявления и рассмотрения жалоб и претензий

49. абонент вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг подвижной связи.
52. при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг подвижной связи абонент до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
53. претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее поступления оператору связи.
претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания услуги подвижной связи, отказа в ее оказании или выставления счета.
54. к претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.
55. претензия рассматривается оператором связи в срок, не превышающий 60 дней с даты регистрации претензии.
о результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить (в письменной форме) предъявившему ее абоненту.
в случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок.
в случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии.
при отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

[trurl]

Спасибо Вам большое! В четверг поеду в офис писать претензию. О результатах сообщу здесь!

[trurl]

У меня хорошие новости! После длительного рассмотрения письменной жалобы все финансы, потраченные на оформление заявки в зоне роуминга мне вернули!

[Росинка]

У меня хорошие новости! После длительного рассмотрения письменной жалобы все финансы, потраченные на оформление заявки в зоне роуминга мне вернули!

Поздравляем! Какой хороший оказался оператор Теле2 - Санкт-Петербург.