необоснованный отказ в выполнении услуг (аренда лимузина)

[devil494]

Я, со своей девушкой, обратился в офис компании СВ-сервис с просьбой предоставить лимузин для проведения свадьбы, адрес офиса, в котором мы заключили договор: г.Москва, Малый Ивановский переулок, д.7-9 стр.1. Мы выбрали машину, внесли предоплату в размере 6000 руб и составили договор. За 6 дней до даты свадьбы мы пришли в офис компании оплатить оставшуюся сумму. Но нам сказали, что ту машину, которую мы заказывали, они нам предоставить не могут, а могут предоставить что-то другое и только до 14-00, а не до 16-00 как мы изначально планировали, что координальным образом нарушало наши планы. Нам предложили просто вернуть предоплату, хотя по договору положена неустойка в размере 10% от общей стоимости услуги, то есть примерно 3000 в нашем случае. Естественно об этих 10% и речи быть не могло. Девушка неожиданно вырвала у нас договор из рук и возвращать нам его категорически отказалась, сказав, что теперь у нас с ними договор расторгнут. Единственное чего нам удалось добиться - это ксерокопия документа о том, что нам вернули предоплату и ксерокопия письма ген. дир-а где написано, что на нашу дату машину нам не предоставят. В итоге у нас сорвалась поездка (мы планировали съездить отдохнуть на 1 день), вместо этого мы вынуждены в срочном порядке искать замену этому лимузину, а салоны завышают цены т.к. дата совсем близко.

[Росинка]

Девушка неожиданно вырвала у нас договор из рук и возвращать нам его категорически отказалась

Очень жаль. Видимо этот трюк у исполнителя давно отработан.

сказав, что теперь у нас с ними договор расторгнут.

Обязательно напишите жалобу в Роспотребнадзор по данному факту. Исполнитель не может расторгнуть договор в одностороннем порядке (ст. 310 ГК РФ).

В итоге у нас сорвалась поездка (мы планировали съездить отдохнуть на 1 день), вместо этого мы вынуждены в срочном порядке искать замену этому лимузину, а салоны завышают цены т.к. дата совсем близко.

Если бы у Вас была копия договора, то согласно нарушенных условий Вы могли бы потребовать уплаты неустойки и возмещения убытков.

ксерокопия письма ген. дир-а где написано, что на нашу дату машину нам не предоставят.

Что за копия отказа осталась у Вас на руках, на ней есть подпись, печать исполнителя? Сфотографируйте документ и выложите, пожалуйста, для обозрения.

[devil494]

Очень жаль. Видимо этот трюк у исполнителя давно отработан. Обязательно напишите жалобу в Роспотребнадзор по данному факту. Исполнитель не может расторгнуть договор в одностороннем порядке (ст. 310 ГК РФ). Если бы у Вас была копия договора, то согласно нарушенных условий Вы могли бы потребовать уплаты неустойки и возмещения убытков. Что за копия отказа осталась у Вас на руках, на ней есть подпись, печать исполнителя? Сфотографируйте документ и выложите, пожалуйста, для обозрения.

Спасибо, сегодня напишу в роспотребнадзор. Если я обращусь за помощью к юристам, могу ли я требовать компенсации расходов связан с этим у фирмы?
Вот ссылка на скан документа.
http://s50.radikal.ru/i127/1109/03/7bc5a04e2d90.jpg

[devil494]

Вот, что есть. Кстати мне не дали чек на предоплату, а только приходно-кассовый ордер, вроде как и чек должен быть или нет? Возможно ли как-то получить копию договора из их архива?



Кстати можно обратить внимание, что письмо от 02.09, а мы об этом узнали только 04.09, неужели нельзя было сообщить, чтобы мы начали искать замену? Это так, чисто по человечески! А девушка ну просто "мамой клялась", что они об этом только что узнали.

[Росинка]

не дали чек на предоплату, а только приходно-кассовый ордер

Достаточно любого документа об оплате, если он содержит (ст. 2 Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт"):

наименование документа;
порядковый номер документа, дату его выдачи;
наименование для организации (фамилия, имя, отчество - для индивидуального предпринимателя);
идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;
наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);
сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;
должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

письмо от 02.09, а мы об этом узнали только 04.09

Это письмо ничтожно в силу нормы ст. 168 ГК РФ, т.к. противоречит ст. 310 ГК РФ.
Исполнитель должен понести ответственность за невыполнение взятых на себя ранее обязательств по оказанию услуги. Предъявляйте исполнителю требование о уплате неустойки и полного возмещения убытков (ст. 28 ЗоЗПП).

[devil494]

Честно говоря, у меня цель не столько получить компенсацию, сколько заставить контору так не делать. Все-таки свадьбы не каждый день играются. А фирма доставляет лишние неприятности и нервы, я вот например на этой почве поссорился со своей будущей женой. И еще разговаривал с бесплатным юристом, он сказал, что на то, что не отдают договор можно и в прокуратуру заявление писать, он погорячился? Требования об уплате неустойки предъявляются в свободной форме? В письменном виде? И наверное заказным письмом?

[Росинка]

он сказал, что на то, что не отдают договор можно и в прокуратуру заявление писать, он погорячился?

Вовсе нет, не погорячился, т.к. прокуратура надзирает за исполнением законов. И самоуправство тут также имело место (КоАП ст. 19.1)

Требования об уплате неустойки предъявляются в свободной форме?

Как претензия. Посмотрите здесь http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...zaschita.shtml

В письменном виде? И наверное заказным письмом?

Претензию вручайте обязательно под расписку на копии (печать, подпись). Если откажутся принимать под расписку, то продублируете письмом с объявленной ценностью и описью вложения, и обязательно, с заказным уведомлением о вручении. Копия описи, где Вы подробно укажете наименование документа, останется у Вас на руках и вместе с копией претензии будет служить доказательством предъявления требования.