Оплата коммунальных услуг через посредника - салон "Сотовый мир"

[Дима_]

Здравствуйте.

В местном филиале салона "Сотовый мир", предоставляется услуга оплаты коммунальных платежей.
Заплатил за воду. В следующем месяце оказалось что платеж не прошел, образовалась задолженность.
В "Сотовом мире" толком ничего не могут сказать, т.к оказалось что они проводят деньги через какой то банк в Москве, и что там какие то проблемы у банка, и связаться они с ним не могут, а филиала такого банка в городе нет. В "Сотовом мире" говорят, что от них платеж уже ушел. Они обещаются исправить все. Но время идет, ничего не меняется, а фирма поставщик коммунальных услуг грозит подать документы в суд.
Как вернуть деньги от "Сотовый мир"? И что вообще можно сделать в этой ситуации?

[Росинка]

Здравствуйте.

Здравствуйте!

В местном филиале салона "Сотовый мир", предоставляется услуга оплаты коммунальных платежей.
Заплатил за воду.

Как производили оплату: кассиру или через терминал? Отметка об оплате на документе имеется? Можете выложить для обозрения квитанцию?

Как вернуть деньги от "Сотовый мир"? И что вообще можно сделать в этой ситуации?

Запрос о судьбе платежа в письменном виде направляли?

[Дима_]

оплачивал кассиру
был выдан чек, показать копию сейчас не могу
письменно ничего не писал

[Росинка]

письменно ничего не писал

Пишите заявление с требованием сообщить Вам о судьбе Вашего платежа произведённого в адрес такой-то, такого-то числа, т.к. по сообщению получателя платёж до сих пор на счёт такой-то не поступал. Заявление вручайте под расписку (печать, подпись). Ответ просите предоставить в трёхдневный срок.

[Евгений Мясин]

Дима, всоответствии с Федеральным законом "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" от 3 июня 2009 года № 121-ФЗ с 01.01.2010 года вводится следующая редакция части четвертой статьи 37 настоящего закона.
При использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту, осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности
То есть Вы по закону являетесь добросовестным плательщиком и не несете перед коммунальщиками ответственность за непрохождение платежа. Вы должны предъявить платежный документ, а дело фирмы заниматься розыском платежа.
То, что Вам советует Росинка Вы можете проделать для полного самоуспокоения, но с поправкой. Салону "Сотовый мир" надо предъявить претензию о нарушении сроков платежа согласно ст.28 закона о ЗПП

[Дима_]

большое вам спасибо за ответы