Автосервис

[homer063]

Здравствуйте.
Имею автомобиль ауди а4, решил поменять рычаг в подвеске. По совету знакомых поехал к их знакомым на сто, где при замене рычага сломали корпус подшипника ступицы (поворотный кулак). На мою претензию ответили, что это ж алюминий, он часто ломается. Заказ-наряда нет. Можно ли сделать что-нибудь в данном случае?
Заранее спасибо

[Росинка]

Заказ-наряда нет.

Плохо.

Можно ли сделать что-нибудь в данном случае?

Всё равно требуйте устранения недостатков выполненной работы.

На мою претензию ответили,

Претензию предъявили в устной форме? Ответ получили тоже в устной форме?
Если да, то предъявляйте исполнителю письменное требование по ст. 29 ЗоЗПП.

[homer063]

Они устранять и не отказываются, только вот отказываются покупать сломанную ими деталь, а она стоит 13000р

[Росинка]

Они устранять и не отказываются, только вот отказываются покупать сломанную ими деталь, а она стоит 13000р

А возместить Вам двукратную цену сломанной детали исполнитель не хочет? А по Закону обязан! Дайте им почитать ст. 35 ЗоЗПП. И укажите это требование в письменной претензии.

Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.

То что исполнитель не выписал заказ-наряд на работы, тоже является нарушением ст. 10 ЗоЗПП о предоставлении своевременной и надлежащей информации о выполняемых работах (услугах). За данное нарушение предусмотрена административная ответственность по ст. 14.8 (п.1) КоАП РФ.

А также читайте и ссылайтесь на Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств
http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/2728/

36. В случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.

[homer063]

Спасибо огромное!
Будем писать