как понять, является ли недостаток существенным и добиться замены товара

[Lynx]

Здравствуйте, уважаемы форумчане, знатоки ЗЗПП! Преклоняюсь перед Вашей мудростью, как говорится - надеюсь и уповаю! Буду признательна за любой совет, что делать в такой ситуации. Если модераторы посчитают, что нужно было писать сразу в тему дистанционной торговли - я не против ее перенести.
Ситуация непростая:
Не самые дешевые японские электронные часы заказаны через интернет-магазин (наш российский ИП в другом от меня регионе, имя магазина довольно известное). Предварительно заключен договор между ИП (Продавцом) и Потребителем (Покупателем), у Потребителя на руках лишь скан-копия, оригинал почему-то на почту так и не пришел, хотя по электронной почте неоднократно запрашивался. Договор не знаю, насколько правомерный, лично у меня вызвал бы сомнения, но Потребитель почему-то доверился.
Оплата проведена: часть по квитанции через банк, оставшаяся часть при получении товара наложенным платежом на почте. При этом в квитанции об оплате, которую выдали при получении часов на почте, указано как получатель денег частное лицо, с фамилией, аналогичной ИП, но другими инициалами.
Проблема:
на экране часов, точнее на стекле, есть линия и текст по периметру, они должны как бы обрамлять ту линию, которая есть непосредственно уже на мониторе, как бы на втором слое. Так вот у нарисованной на внешнем стекле линии есть отклонение - она обрамляет линию на мониторе не симметрично, а как бы смещена чуть вправо и вверх. Разница невелика, может в 1 градус, но ОЧЕВИДНА.
Когда Продавец присылал фото полученных от поставщика часов в электронном виде, на фото это было не видно. Мне думается, что недостаток возник при сборке часов на производстве, т.е. наружнее стекло чуть сместилось. Конечно, хотелось бы полноценной замены товара на надлежащего качества (в идеале бы при этом не нести лишних затрат на пересылку товара в др. регион через полстраны) или компетентного устранения недостатка за счет продавца, или компенсации устранения этого недостатка через сервисные центры на месте у нас в регионе.

Вопросы:
1) является ли описанный недостаток существенным? Точнее, как понять, что это действительно недостаток?
Я думала, часы с непростым функционалом - технически сложный товар, поэтому уточняю про существенность недостатка, т.к. неделя из положенных 15 дней для предъявления претензий уже прошла, почтовые оригиналы претензии будут идти еще неделю, а я не знаю, будут ли действительны претензии в электронном виде. Но в другой теме мне ответили, что часы не техн. сложный товар. Поэтому актуален вопрос, как обосновать, что описанный дефект - это недостаток???
2) имеет ли отношение этот недостаток к гарантии или же мы можем говорить о том, что продан товар ненадлежащего качества?
3) если товар был приобретен дистанционно - это какой-то отдельный от ЗЗПП нормативный акт или нет?
4) кто по законодательству должен нести ответственность в данном случае, обязан ли продавец (ИП, который интернет-магазин) обеспечить замену товара или устранение недостатка, или компенсацию устранения недостатка, если Договор с продавцом содержит следующие противоречивые пункты:
1.2. На Товары производителем установлен гарантийный срок, продолжительностью, указанной в гарантийных талонах (технических паспортах либо иных, сопровождающих Товары документах). Гарантийную ответственность несет производитель, с которым Продавец не имеет договорных обязанностей, и все действия по гарантийным обязательствам Покупатель осуществляет через сервисные центры производителя.
1.4. Продавец гарантирует: - соблюдение надлежащих условий хранения и транспортировки Товаров до их передачи Покупателю; - надлежащее качество Товара.
4.1. В случае передачи Товаров с недостатками, произошедшими по вине Продавца, Покупатель вправе по своему выбору потребовать: 4.1.1. Соразмерного уменьшения цены. 4.1.2. Безвозмездного устранения недостатков в течение 15 дней после извещения Продавца Покупателем.
4.1.3. Возмещения своих расходов на устранение недостатков Товаров. 4.1.4. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной цены. 4.1.5. Потребовать замены Товаров ненадлежащего качества Товарами, соответствующими договору. Продавец отвечает за недостатки Товаров, если не докажет, что недостатки Товаров возникли после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем инструкции по эксплуатации и хранению Товаров либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
4.2. Требования, связанные с недостатками Товаров, могут быть предъявлены Покупателем, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийную ответственность несет производитель, с которым Продавец не имеет договорных обязанностей, и все действия по гарантийным обязательствам Покупатель осуществляет через сервисные центры производителя.
4.3. Гарантийный срок начинает течь с момента принятия Товаров Покупателем.

5) что теперь делать? Писать письменную претензию и направлять ее по электронной почте скан-копию? По обычной почте с уведомлением? Тогда датой предъявления претензии будет считаться дата ее отправки? На какой адрес, если на сайте указан один, а в договоре другой, и неясно - юридический он или фактический??? Можем ли мы указать в претензии несколько требований через ИЛИ???

Возникла еще одна проблема: ранее на сайте магазина была размещена инструкция на русском на данную модель часов. Теперь она пропала. Инструкция к товару на японском вся, т.к. он сделан для внутреннего рынка, т.е. в России даже через авторизованных дилеров модель заказать нельзя. Непонятно, есть ли гарантийный талон вообще, опять-таки т.к. все на японском. Т.е. получается мы даже функционал часов не можем проверить. При этом в договоре "2.1. Продавец обязан: - Одновременно с передачей Товаров передать Покупателю инструкции по эксплуатации Товаров". Обязан ли продавец сейчас по нашему требованию предоставить инструкцию на русском???

Часы в подарок, Потребитель расстроен...
Очень жду ответов!!! СПАСИБО!!!


Повторюсь, заранее благодарна за любой здравый совет: можем ли мы на что-то рассчитывать, на какие пункты опираться в претензии, что еще предпринять. Если еще учесть, что в регионе продавца время +5 к нашему, Ваш совет остро актуален, т.к. время идет!!! Хэлп!!!

[Росинка]

на экране часов, точнее на стекле, есть линия и текст по периметру, они должны как бы обрамлять ту линию, которая есть непосредственно уже на мониторе, как бы на втором слое. Так вот у нарисованной на внешнем стекле линии есть отклонение - она обрамляет линию на мониторе не симметрично, а как бы смещена чуть вправо и вверх. Разница невелика, может в 1 градус, но ОЧЕВИДНА.

А является ли это вообще недостатком? Как это отражается на качестве товара?

неделя из положенных 15 дней для предъявления претензий уже прошла

Вы пропустили не просто неделю, а возможность возврата без объяснения причин товара приобретённого дистанционным способом в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, то пробуйте отказаться от товара по этой причине.

Если идти по второму пути и доказывать, что товар не соответствует описанию и условиям договора, т.е. имеет недостаток, то тогда предъявляйте претензию на основании ст.4 и ст. 18 ЗоЗПП. Требование можете выбрать любое, т.к. часы не входят в 575 Перечень применяемый к ст. 18 ЗоЗПП. http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
*потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
*отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

[Lynx]

А является ли это вообще недостатком? Как это отражается на качестве товара?

На технических характеристиках это, возможно, никак не отражается. Но на эстетическом восприятии и внешнем виде товара - отражается. Это, наверное, как если Вы наденете на себя дорогое брендовое платье, купленное в бутике, и обнаружите на нем неровную строчку - вроде бы и окружающим в глаза не бросается, и заметно только при ближнем рассмотрении, а Вам неприятно...

Вы пропустили не просто неделю, а возможность возврата без объяснения причин товара приобретённого дистанционным способом в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, то пробуйте отказаться от товара по этой причине.

Нереально было вернуть товар в теч. 7 дней, т.к. только посылка бы шла не меньше 7 дней, плюс после получения отдавали на проверку на радиацию. Кроме того, где гарантия, что получив обратно часы, они бы вернули деньги?
Информация о возврате в договоре предусматривает расторжение договора или замену только "В случае передачи Товаров с недостатками, произошедшими по вине Продавца". И все-таки не считаем, что качество надлежащее, т.к. если это не подделка, то брак производителя - ну не стала бы фирма с мировым именем допускать такую досадную оплошность.
Однако на сайте магазина в разделе Гарантии есть фраза: "Все получаемые от продавцов товары проверяются на соответствие заказанному размеру и цвету. При этом производится проверка качества товара. Вещи рассматриваются на предмет брака, электробытовые товары включаются в сеть и проверяются на работоспособность. Некачественный товар сразу возвращается продавцу для обмена." В договоре этой фразы нет, и понятно, что часы они не разглядывали: тупо сфоткали и отправили нам.

Если идти по второму пути и доказывать, что товар не соответствует описанию и условиям договора, т.е. имеет недостаток, то тогда предъявляйте претензию на основании ст.4 и ст. 18 ЗоЗПП. Требование можете выбрать любое, т.к. часы не входят в 575 Перечень применяемый к ст. 18 ЗоЗПП. http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml

Спасибо!!! Можем ли мы указать в претензии несколько требований через ИЛИ??? И как правильно в данном случае отправить претензию? По обычной почте с уведомлением? Тогда датой предъявления претензии будет считаться дата ее отправки? На какой адрес, если на сайте указан один, а в договоре другой, и неясно - юридический он или фактический???

Возникла еще одна проблема: ранее на сайте магазина была размещена инструкция на русском на данную модель часов. Теперь она пропала. К часам приложена только инструкция на японском. Т.е. получается мы даже функционал часов не можем проверить. При этом в договоре "2.1. Продавец обязан: - Одновременно с передачей Товаров передать Покупателю инструкции по эксплуатации Товаров". Обязан ли продавец сейчас по нашему требованию предоставить инструкцию на русском???

Очень жду ответов!!! СПАСИБО!!!

[Росинка]

Информация о возврате в договоре предусматривает расторжение договора или замену только "В случае передачи Товаров с недостатками, произошедшими по вине Продавца".

Именно такой недостаток у Вашего товара. Вашей вины в его возникновении нет.

ну не стала бы фирма с мировым именем допускать такую досадную оплошность.

Не имеет значения. Товар не соответствует описанию, т.е. имеет недостаток

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других)...

Можем ли мы указать в претензии несколько требований через ИЛИ?

Указывать следует только одно требование, т.к. по Закону предусматриваются разные сроки удовлетворения. При предъявлении требования замены товара, срок удовлетворения требования от 7 - 20 дней (ст.21). При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения требования - 10 дней (ст. 22).

И как правильно в данном случае отправить претензию? По обычной почте с уведомлением? Тогда датой предъявления претензии будет считаться дата ее отправки? На какой адрес, если на сайте указан один, а в договоре другой, и неясно - юридический он или фактический???

Претензию следует направить письмом с объявленной ценностью и описью вложения, и обязательно, с заказным уведомлением о вручении. Копия описи, где Вы подробно укажете наименование документа, останется у Вас на руках и вместе с копией претензии будет служить доказательством предъявления требования. Уточните у продавца его юридический адрес или отправляйте по обоим адресам. Срок удовлетворения требования будет считаться от даты вручения (или отказа от получения) письма.

К часам приложена только инструкция на японском.

Это не проблема, а ещё один повод для отказа от исполнения договора.Информация о правилах эффективного и безопасного использования товара должна обязательно предоставляться на русском языке (ст.ст. 8, 10 ЗоЗПП). В ином случае Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 12 ЗоЗПП).

Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
……
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
…….

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

[Lynx]

Росинка, спасибо. Сегодня были в сервисе от производителя. Мастер сказал, что это не исправить в мастерской, допущено при установке стекла в часы при производстве. Т.е. остается вариант либо замены товара на надлежащего качества, либо возврат денег, либо уменьшение цены. Сегодня определимся.
Подскажите, пожалуйста, определяемся с требованием, оформляем, отправляем в том порядке, что Вы описали, а что при этом делать с часами? Т.е. они пока лежат у Потребителя?
Когда их возвращать продавцу, на каком этапе взаимодействия?

ЕЩЕ обнаружила, что скан договора, который на руках у потребителя, с подписью, но без печати ИП.

[Росинка]

а что при этом делать с часами? Т.е. они пока лежат у Потребителя?
Когда их возвращать продавцу, на каком этапе взаимодействия?

Часы по Закону (ст. 18 ЗоЗПП) Вы должны возвратить продавцу по его требованию.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Лучше, конечно, после возврата уплаченной суммы, но с другой стороны продавец должен убедиться в недостатке товара. Согласуйте с продавцом (письменно) порядок возврата некачественного товара и перевода уплаченной за него денежной суммы. Вопрос тут очень скользкий, т.к. рискуете и Вы и продавец (никогда не понимала покупок вслепую по интернету ). Можете составить Акт приёма-передачи товара (с подробным описанием внешнего вида) и передать товар по этому Акту. К Вам приезжал курьер, он может передать Вам подписанный Акт с печатью продавца, а Вы ему некачественный товар. Но сначала узнайте на сайте налоговой сведения о данной организации - продавце , если она является юр. лицом http://egrul.nalog.ru/

[Lynx]

часы по закону (ст. 18 зозпп) вы должны возвратить продавцу по его требованию.лучше, конечно, после возврата уплаченной суммы, но с другой стороны продавец должен убедиться в недостатке товара. согласуйте с продавцом (письменно) порядок возврата некачественного товара и перевода уплаченной за него денежной суммы. вопрос тут очень скользкий, т.к. рискуете и вы и продавец (никогда не понимала покупок вслепую по интернету ). можете составить акт приёма-передачи товара (с подробным описанием внешнего вида) и передать товар по этому акту. к вам приезжал курьер, он может передать вам подписанный акт с печатью продавца, а вы ему некачественный товар. но сначала узнайте на сайте налоговой сведения о данной организации - продавце , если она является юр. лицом http://egrul.nalog.ru/

росинка, вы супер!
по порядку, конечно потребитель готов вернуть товар. письменно порядок возврата - всмысле по электронной почте или письмами по обычной почте?
курьер к нам не приезжал, т.к. доставка даже емs оказывалась очень дорогой. поэтому и возникла проблема, что получали товар наложенным платежом, а там посылку отдают только после оплаты. я так понимаю, сейчас можно оформить акт приёма-передачи, чтобы курьер за счет продавца его принес и мы передаем курьеру товар, а он нам акт с подписью и печатью продавца, все верно???
это первая покупка через интернет потребителя, и первый блин комом... при том, что собирали отзывы на форумах, кто где эти часы покупал, и отзывы о данном магазине были нормальными...
сейчас по вашей ссылке попыталась проверить ип, ввожу именно инн, не выдает результат, только сбрасывает код, я что-то не так делаю?

[Росинка]

сейчас можно оформить акт приёма-передачи, чтобы курьер за счет продавца его принес и мы передаем курьеру товар, а он нам акт с подписью и печатью продавца, все верно?

Соглашение (письменное) о порядке передачи товара с продавцом можно заключить любое, но сначала проведите переговоры (а то ещё почта может руку к бандероли приложить, а ответственность у неё копеечная ).

ввожу именно инн, не выдает результат, только сбрасывает код, я что-то не так делаю?

Какие ИНН, ОГРН и наименование продавца?

[Lynx]

Росинка, сегодня пришел ответ от продавца (интернет-магазина) на запрос о замене по электронной почте:
"Мы очень сожалеем, что товар пришел с дефектом. При осмотре товара ни нашими японцами, ни нами данный дефект не был заметен, иначе мы бы сразу связались с продавцом с просьбой заменить товар.
К сожалению, я не могу дать Вам твердую уверенность, что часы возможно заменить. Со дня покупки в магазине, прошло уже много времени. Но мы в любом случае свяжемся с продавцом в Японии.
От Вас мне необходимы детальные фотографии с дефектом, общий план часов, а также лейбочки и документов. Среди документов должен быть гарантийный талон, т.к. данные часы новые. Сфотографируйте все документы, которые Вам пришли вместе с часами.
Мы отправим данные фотографии продавцу и попросим наших японцев связаться с администрацией магазина. Если на часах не будет никаких царапин или следов того, что ими пользовались, и мы докажем, что дефект именно заводской, возможно, магазин пойдет нам на встречу и сделает замену. "

При этом на просьбу прислать юр. адрес не отреагировали. На их сайте указан срок предъявления претензий: 15 дней со дня получения покупки. Такие смешные, часы в Японии явно покупались "не глядя". Меня сейчас смущает следующее: если интернет-магазин торгует товарами с внутреннего рынка Японии, при этом не имея их в ассортименте, а привозя их с Японии под заказ, это каким-то образом сказывается на степени их ответственности перед потребителем по законодательству??? В Договоре-то они ведь именуют себя продавцом.
ИП Яковлева Елена Анатольевна (ОГРН: 305253815000420; ИНН: 251004606842)

[Росинка]

Мы отправим данные фотографии продавцу и попросим наших японцев связаться с администрацией магазина. Если на часах не будет никаких царапин или следов того, что ими пользовались, и мы докажем, что дефект именно заводской, возможно, магазин пойдет нам на встречу и сделает замену.

А Вы хотите замену или возврат уплаченной суммы? Обращение продавца к изготовителю Вас не волнует. Продавец должен выполнять свои обязательства по заключённому с Вами ДРКП и в соответствии со сроками установленными Законом "О защите прав потребителей".

это каким-то образом сказывается на степени их ответственности перед потребителем по законодательству?

Какая разница откуда товар? Продавец несёт полную ответственность предусмотренную российским законодательством, в частности ЗоЗПП.

ИП Яковлева Елена Анатольевна (ОГРН: 305253815000420; ИНН: 251004606842)

Информацию об ИП (выписка из ЕГРИП) в налоговой можно получить только по платному запросу.

[Lynx]

А Вы хотите замену или возврат уплаченной суммы?

Потребитель хочет полноценную замену, т.к. в России эти часы не купить вообще, через оф. дилеров не заказать, можно только привезти через такого посредника.

Обращение продавца к изготовителю Вас не волнует. Продавец должен выполнять свои обязательства по заключённому с Вами ДРКП и в соответствии со сроками установленными Законом "О защите прав потребителей"

ДРКП - это что? Боимся сейчас в электронной переписке с продавцом афишировать свою грамотность в этом вопросе, вдруг совсем уйдет в тень, тогда ни замены, ни денег.
Претензию составили, теперь знать бы, куда ее отправлять. Поискали эту ИП в Яндексе, нашлись еще несколько сайтов продажи товаров из Японии, все активные, но адреса отличаются номером дома. Разумно, если выслать на адрес, указанный публично на сайте, через который заказывали часы?

.
Какая разница откуда товар? Продавец несёт полную ответственность предусмотренную российским законодательством, в частности ЗоЗПП.
Информацию об ИП (выписка из ЕГРИП) в налоговой можно получить только по платному запросу.

Понятно, спасибо.

[Росинка]

Потребитель хочет полноценную замену

Тогда предъявляйте требование замены (п.1 ст. 18 ЗоЗПП). Срок удовлетворения требования до месяца (п.1 ст. 21 ЗозПП).

ДРКП - это что?

Договор розничной купли-продажи (Статья 492 ГК РФ).

Боимся сейчас в электронной переписке с продавцом афишировать свою грамотность в этом вопросе, вдруг совсем уйдет в тень, тогда ни замены, ни денег.

Бояться надо афишировать неграмотность! Юриста мало кто захочет вводить в заблуждение и иметь с ним дело.

Претензию составили, теперь знать бы, куда ее отправлять.

По адресу указанному в договоре. И продублируйте по электронной почте и факсу.

если выслать на адрес, указанный публично на сайте, через который заказывали часы?

Тоже разумно, но прежде по данным указанным в договоре.

[Lynx]

Хочу уточнить еще, срок выставления претензии нами - только 2 недели с момента получения товара?
т.е. если мы продублируем на второй адрес после 2 недель - то это уже поздно?

[Росинка]

срок выставления претензии нами - только 2 недели с момента получения товара?

Нет. Ограничение для предъявления требования возврата и замены товара, в первые 15 дней по ст. 18, предусмотрено для ТСТ из 575 Перечня. Часы в этот Перечень не входят.