Пустая жалобная книга.

[Баранкова]

Сегодня была в магазине Дикси,работало всего 2 кассы,оч.большие очереди.Один кассир,она же администратор,нахамила одной бабульке.Я за бабулю заступилась,в ответ получила те же хамство и грубость.Попросила жалобную книгу,претензий к этому магазину накопилось выше крыши.Представьте мое удивление,когда лично управляющая вышла и принесла новую!неоформленную!жалобную книгу!Я,конечно,поинтересовалась,что это?!На титуле ни печати,ни адреса,листы не пронумерованы...А предыдущая жалобная книга,якобы у директоров...Т.е.по сути дела покупателям и жаловаться-то некуда,умная управляющая сняла плакаты со всей информацией о телефонах регион.менеджера,офиса и тп...Единственное,что я смогла найти,телефон горячей линии,по которой и оформила претензию...Бедные бабули,на обвес,хамство,просроченные продукты,им даже пожаловаться-то некуда..
Я смогла зайти на сайт сети магазинов ДИКСИ и продублировала жалобу,но,боюсь,ничего не поменяется...
Что можно еще сделать?

[Vel]

Баранкова, еще можно передать (послать почтой или заполнить форму на сайте) в Роспотребнадзор заявление об административном правонарушении, предусмотренном ст. 14.15 КоАП (по поводу невыдачи вам согласно п. 8 ППОВТ настоящей книги отзывов и предложений, оформленной согласно Приказу Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346). Укажите также в заявлении, что вопреки п. 2 Инструкции о книге жалоб и предложений, книга не находится "в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте", а прячется от покупателей.

умная управляющая сняла плакаты со всей информацией о телефонах регион.менеджера,офиса и тп...

Из ППОВТ:

10. Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске организации.

Если данных сведений на вывеске магазина не имеется, то это административное правонарушение, предусмотренное ч. 1 ст. 14.5 КоАП (тоже в компетенции Роспотребнадзора). Номера телефонов предоставляются по желанию организации.

[Баранкова]

Спасибо большое!