Возврат электронной книги

[natactiv]

Добрый день.
подскажите, могу ли я вернуть электронную книгу надлежащего качества в течение 14 дней?

[Росинка]

могу ли я вернуть электронную книгу надлежащего качества в течение 14 дней?

Увы, нет. Этот товар входит в п.11 № 55 Перечня применяемого к ст. 25 ЗоЗПП.
Но всё равно переговорите с продавцом, т.к. некоторые торговые сети производят в течение 14 дней обмен технически сложного товара, если он не был в употреблении.

[1972]

Добрый день! Купил электронную книгу ненадлежащего качества ( при проверке в магазине книга работала отлично, загрузили файл на мини cd карту, все открылось). После загрузки того же файла непосредственно в память книги, она перестала работать. В магазине сказали, что решение об обмене технически сложных изделий принимается в течении трёх дней. Подскажите пожалуйста, что я в праве требовать и должен ли три дня ждать решение. Обратился с обменом товара на следующий день после приобретения. Спасибо.

[Росинка]

Добрый день!

Добрый!

В магазине сказали, что решение об обмене технически сложных изделий принимается в течении трёх дней.

Ложь и ложь: во-первых не 3 дня, а 15; а во-вторых эл. книга сертифицируется не как компьютер, а как монитор и поэтому в 575 Перечень не входит (40 3200 6 Устройства отображения информации). Можете предъявлять продавцу любое требование по ст. 18 ЗоЗПП в любой день.

[Kasheen]

здравствуйте. подскажите пожалуйста, входит эл.книга wexler.book t7005 с встроенной памятью 8 гб в перечень технически сложных изделий?

[zhe]

А вы про какой перечень? Книга в каком состоянии? Хотя, в любом случае скорее всего входит в оба перечня. Последнее время заметил, большинство книг сертифицируется по 401300.

[Росинка]

входит эл.книга wexler.book t7005 с встроенной памятью 8 гб в перечень технически сложных изделий?

Возьмите у продавца на товар сертификат соответствия. И по коду ОКП будет ясно - отнесена книга к ЭВМ или нет.

40 1300 8 Машины вычислительные электронные цифровые

[Kasheen]

В нормальном состоянии... 10 дней всего пользовались... дочка купила книгу без меня а мне она не нравится, вот, хотим поменять, и в блокноте когда набираешь текст иногда печатаются соседние буквы но не та которую нажимаешь. Ногтём то нормально, но у дочки ногти всегда коротко подстрижены. При покупке мы это не проверили. В магазине спросили делали-мы личные настройки книги, а почему мы должны их делать? Сказали чтобы мы обращались в СЦ, но я не хочу никуда ехать, ведь всё должно работать и без этих настроек!

Да, спасибо, обязательно потребую у них сертификат.

[Росинка]

мне она не нравится, вот, хотим поменять

Если книга надлежащего качества, то обменять по Закону (ст. 25 ЗоЗПП) её нельзя. Если в книге есть недостаток, то в первые 15 дней Вы имеете право предъявить продавцу любое требование по ст. 18 ЗоЗПП.

[Крокодил Гена]

здравствуйте. подскажите пожалуйста, входит эл.книга wexler.book t7005 с встроенной памятью 8 гб в перечень технически сложных изделий?

Книга - это устройство для чтения файлов, ЭВМ - это устройство для выполнения различных программ пользователя. П. 108 Распоряжение ФТС России от 01.03.2012 номер 34-р "О классификации по ТН ВЭД ТС отдельных товаров":

108.4. При классификации вычислительной техники необходимо строго руководствоваться критериями, изложенными в примечании 5 а) к группе 84 ТН ВЭД ТС. Особое внимание следует обратить на положения подпункта (ii) данного примечания, где говорится о том, что цифровые машины являются "свободно перепрограммируемыми в соответствии с требованиями пользователя". Это означает, что такие цифровые машины позволяют пользователю менять программу работы без внесения в эти машины конструктивных изменений (например, путем замены узлов машины).
Наличие лицензии на использование программы (не позволяющей несанкционированный доступ к программе, ее изменение и т.п.) при условии, что сохраняется возможность использования в вычислительной машине других программ, не может служить основанием для классификации такой вычислительной машины в товарной позиции, отличной от товарной позиции 8471 ТН ВЭД ТС.
Персональные компьютеры, модернизированные с помощью установки в них дополнительных функциональных устройств (интерфейсов, устройств сопряжения с различными датчиками и т.п.), классифицируются в товарной позиции 8471, если соблюдаются положения примечания 5 а) к группе 84 ТН ВЭД ТС.
108.5. Устройства, в которых можно менять только однотипные программы (например, игровые приставки, в которых производится замена картриджа с программой одной игры картриджем с программой другой игры), классифицируются в предназначенных для них позициях ТН ВЭД ТС в соответствии с их функцией.

[zhe]

И чо?************************

[Росинка]

и чо?************************

Настройки аппарата должны быть доступны пользователю (в соответствии с инструкцией). Для этого не надо обращаться в СЦ. Если продавец требует передать аппарат в сервисный центр, то это может говорить о наличии в товаре недостатков.

личные настройки книги, а почему мы должны их делать? сказали чтобы мы обращались в сц

свободно перепрограммируемыми в соответствии с требованиями пользователя". это означает, что такие цифровые машины позволяют пользователю менять программу работы без внесения в эти машины конструктивных изменений (например, путем замены узлов машины).

[Крокодил Гена]

Понятие компьютера шире, чем электронной книги, ЭВМ предназначена для выполнения любых программ, электронная книга служит только для чтения файлов.
Разъяснения к ТН ВЭД ТС:

5А. В товарной позиции 8471 термин "вычислительные машины" означает машины, способные:
i) хранить программу или программы обработки и по меньшей мере информацию, необходимую в данный момент для выполнения программы;
ii) являться свободно перепрограммируемыми в соответствии с требованиями пользователя;
iii) выполнять арифметические вычисления, определяемые пользователем; и
iv) выполнять без вмешательства человека программу обработки, требующую от вычислительной машины изменения действий путем принятия логических решений в процессе обработки.

[Росинка]

Понятие компьютера шире, чем электронной книги

Это так, но если в сертификате соответствия будет указан, например, код 40 1350

40 1350 0 ЭВМ специализированные

то такой товар будет относиться к п.7 № 924-го Перечня.

[Крокодил Гена]

Это так, но если в сертификате соответствия будет указан, например, код 40 1350, то такой товар будет относиться к п.7 № 924-го Перечня.

"Специализированные ЭВМ" или "ЭВМ прочие" в Перечне № 924 не представлены. Любые виды ЭВМ должны быть свободно перепрограммируемыми устройствами. Если устройство имеет определенную функцию, то товар называется в соответствии с этой функцией. Электронные книги в Перечне № 924 также не представлены.

[Росинка]

"Специализированные ЭВМ" или "ЭВМ прочие" в Перечне № 924 не представлены.

Представлены.

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Компьютер это и есть ЭВМ.

ГОСТ 15971-90
7. Вычислительная машина /ВМ/Computer - Совокупность технических средств, создающая возможность проведения обработки информации и получение результата в необходимой форме.
(Примечание. Как правило, в состав ВМ входит и системное программное обеспечение)

8. Электронная вычислительная машина/ЭВМ/Electronic computer - Вычислительная машина, основные функциональные устройства которой выполнены на электронных компонентах

13. Персональная ЭВМ/Personal computer – Настольная микроЭВМ, имеющая эксплуатационные характеристики бытового прибора и универсальные функциональные возможности.

[AlexPilot]

"Специализированные ЭВМ" или "ЭВМ прочие" в Перечне № 924 не представлены.

Зато представлены

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Любые виды ЭВМ должны быть свободно перепрограммируемыми устройствами.

И что с того? Существуют специализированные ЭВМ, предназначенные для решения определенного круга задач, исходя из которых ЭВМ сами по себе могут отличаться по внутреннему устройству, размерам, способу питания и управления, применяемым ПО. Это не противоречит базовому определению ЭВМ и не препятствует отнесению их к Перечню.
Все они имеют корпус, питание, устройства ввода-вывода, включая графические и сетевые интерфейсы, ОЗУ и ПЗУ, ПО.

К тому же, большинство электронных книг может быть дополнено программными модулями разного назначения, радикально меняющими базовые возможности электронных книг.
В свободном доступе, например, можно найти ПО, превращающее электронную книгу с сенсорным экраном в устройство для рисования пером или пальцем по экрану с сохранением результатов в виде файла стандартизованного формата. Есть модули, дополняющие возможности читалок новыми форматами, ввода комментариев, словарей, диктофонов, музыкальных плейеров, просмотрщиков графических файлов и т.п., игр, калькуляторов.

Все это реально существует именно потому, что электронные книги являются ЭВМ, равно как есть ряд ПО или прикладных задач, которое не может быть использовано на ПЭВМ - и это тоже не выводит ПЭВМ из контекста Перечня 924.

[Крокодил Гена]

ЭВМ представлены, но "ЭВМ специализированные" не представлены. Код ТН ВЭД ТС указывается в сертификате. Под информацией согласно Приказу ФТС следует понимать различные программы пользователя, поэтому отнесение электронной книги к ЭВМ ошибочно.

[AlexPilot]

если представлены "эвм", представлены и все подмножества этого понятия.
аналогия: "телевизор с цифровым блоком управления", то есть "автомобильный, плазменный, lcd/led с цифровым блоком управления" и т.п.

[Крокодил Гена]

Существуют специализированные ЭВМ, предназначенные для решения определенного круга задач

Но не до такой степени, чтобы выполнять только однотипные программы. Электронные часы по-вашему - это ЭВМ? Назначение ЭВМ - это обработка информации, под информацией понимаются любые данные.

[AlexPilot]

Но не до такой степени, чтобы выполнять только однотипные программы.

До любой степени - это определяется исключительно функциональным назначением конкретного устройства, и не более того.

Электронные часы по-вашему - это ЭВМ?

Часы - это часы. Самостоятельная товарная группа.

Назначение ЭВМ - это обработка информации, под информацией понимаются любые данные.

И что с того, кэптан?

[Елена91]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Приобрела электронную книгу. С первого дня она начала "зависать". Принесла вернуть в магазин, они её посмотрели, но при них она работала нормально. Сказали, что можно вернуть только при наличие дефектов через экспертизу, но поскольку они дефектов не обнаружили, то оформлять экспертизу не будут. Правильно ли это?

[Крокодил Гена]

По вашему заявлению должна быть проведена проверка качества, которая согласно Приказу МАП РФ № 160 "О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей" может включать в себя проведение экспертизы.

[Росинка]

может включать в себя проведение экспертизы.

А если по Закону (п.5 ст. 18 ЗоЗПП), то ПК и экспертиза это отдельные процедуры. И экспертиза проводится только при наличии спора. Именно данной нормой ЗоЗПП, а не толкованием Закона в Приказе, руководствуются суды.



Замечание от модератора: Геннадий, Приказ 160 - это единственный документ, который Вы прочли? Советую Вам почаще ссылаться на ГК РФ. Иначе я буду удалять Ваши сообщения - то есть флуд.

[AlexGopin]

а планшетный компьютер относится к технически сложным изделиям?

[Росинка]

Да, относится.

AlexGopin, Вы специально чтобы флудить зарегистрировались?