возврат товара, сроки возврата, не хотят возвращать деньги

[NEPHRITTE]

Здравствуйте!
Ситуация сложилась следующим образом: в магазине мной были куплены туфли, после чего оказалось, что размер не подходит. сваливается пятка. в течение 2 недель я вернула их в магазин, где осмотр должным образом не был произведен продавцом, возврат был принят, но деньги возвращены не были, тк карточка, с помощью которой была осуществлена покупка, на тот момент была уже закрыта. мне выдали сохранную записку, что товар приняли за неимением карточки, обещали, что около месяца будут переводиться деньги с одного счета на другой.
спустя примерно неделю из магазина позвонили с просьбой отменить возврат, и сообщили, что туфли не соответствуют товарному виду, тк есть небольшая потертость в набойке и подошва выглядит так, как будто в них ходили. возможно так и есть, тк одеты они были один раз в закрытое помещение (не дом, но аналогичное закрытое помещение), но носились там в сохранности и с асфальтом не встречались. суть в том, что возврат уже был принят, 1)имеют ли они право поменять свое решение, причем никакой экспертизы не было? 2) также имеют ли они право спустя 2 недели после возврата обратиться в экспертизу, коей мне угрожают? 3) в какой срок вообще имеют право подать на экспертизу после обращения? (думаю, она будет не в мою пользу) (я настаиваю на том, что обмен уже был совершен, решение было принято, записка написана, а деньги не возвращены)
Теперь же они просят меня сделать новые набойки (выданы мне на руки), а также профилактику на подошве(прозрачную) с уверением, что обувь после этого возьмут и деньги отдадут.
но! мастера такую профилактику по большей части не делают, они только прикрепляют дополнительный материал к подошве, также они могут намочить, запачкать эти туфли, сделать что-то что испортит товарный вид и их могут не принять обратно. после этого они вправе, на мой взгляд, их не принять. Туфли сейчас у меня на руках
Посоветуйте пожалуйста что я могу сдесь сделать, бояться ли мне экспертизы или настаивать на своем и обращаться в суд. с момента покупки прошел месяц(9.09.2011), с момента возврата 2 недели(23.09.2011).

[Росинка]

Здравствуйте!

Здравствуйте!

1)имеют ли они право поменять свое решение, причем никакой экспертизы не было?

Продавец должен удовлетворить правомерное требование потребителя, но часто этого не делает.

2) также имеют ли они право спустя 2 недели после возврата обратиться в экспертизу, коей мне угрожают?

Если туфли у Вас, как продавец может провести экспертизу?

я настаиваю на том, что обмен уже был совершен, решение было принято, записка написана, а деньги не возвращены

Требование Ваше об обмене согласно ст. 25 ЗоЗПП неправомерно, так как товар был в употреблении и продавец это отметил.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

[NEPHRITTE]

Если туфли у Вас, как продавец может провести экспертизу?

они у меня находятся только с сегодняшнего дня для того, чтобы я произвела их ремонт
а экспертизой они угрожают в ответ на запрос возврата денег. но, если я правильно понимаю, в ст.21 сказано, что
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
можно ли сыграть на этих 20 днях (потянуть время самой) и все-таки вернуть деньги без экспертизы? или это не поможет...

[Росинка]

а экспертизой они угрожают в ответ на запрос возврата денег.

Всё верно, т.к. экспертиза будет не в Вашу пользу и Вам ещё придётся оплатить её стоимость.

если я правильно понимаю, в ст.21 сказано

В статье 21 говорится о замене товара ненадлежащего качества, т.е. о товаре в котором есть производственный недостаток. Вы же хотите обмена качественного товара по ст. 25 ЗоЗПП.