Возврат телефона по гарантии

[veLuk]

Добрый день!
Дайте пожалуйста совет.
Три дня назад был куплен телефон. Сегодня обнаружилось, что не работают наушники, т.е. при подключении их телефон реагирует как будто их подключили, загорается подсветка и т.п. Но а дальше ни чего, ни радио, ни при разговоре, ни при прослушивании музыки они не работают.
Потом выяснилось, что если их вставить не до конца и прижать к определенной стенки и так удерживать, то они работают. Значит получается наушники рабочие, а проблема в самом разъеме телефона.
Возможно ли при таком раскладе заменить аппарат на аналогичный или возврат денег (за отсутствием такого же) и отказ от ремонта? Как то не хочется пользоваться телефоном, который через три дня после покупки побывал в ремонте...
Спасибо!

[Евгений Мясин]

Прочитайте определение недостатка в преамбуле закона о ЗПП. Если Ваш дефект подходит под это определение, то пишите претензию по ст. 18 закона. Образцы претензии и как их подавать на сайте.

[veLuk]

Евгений, спасибо за ответ! В принципе на форуме полно информации и я уже успел ознакомится, поспешил с созданием темы.
Подскажите еще такой момент. Если телефон был куплен не мной, могу ли я придти в магазин и заниматься вопросом возврата? Естественно все документы на телефон, гарантия и т.п. у меня будут?

[Росинка]

все документы на телефон, гарантия и т.п. у меня будут

Конечно можете, Вы такой же потребитель.

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

[veLuk]

Росинка, хорошо, спасибо за ответ!
Такой момент по срокам найти не смог, есть какие то ограничения по кол-ву дней после покупки, в течении которых я могу обратиться в магазин с просьбой о возврате или замене?

[Росинка]

Такой момент по срокам найти не смог, есть какие то ограничения по кол-ву дней после покупки, в течении которых я могу обратиться в магазин с просьбой о возврате или замене?

Требование по товару с недостатком предъявляется продавцу на основании ст. 18 ЗоЗПП. Срок удовлетворения зависит от предъявляемого требования. При предъявлении требования замены товара, срок удовлетворения требования от 7 дней до месяца (ст.21). При отказе от исполнения договора купли-продажи и требовании возврата уплаченной за товар суммы, срок удовлетворения требования - 10 дней (ст. 22). Необходимые продавцу проверка качества и экспертиза товара (п.5 ст. 18 ЗоЗПП) входят в эти сроки установленные Законом для удовлетворения соответствующего требования.