Можно ли что то сделать

[Михаил ВВ]

Был приобретен планшет-телефон, в первую неделю эксплуатации сломался (слетела прошивка). Был сдан на ремонт, отремонтирован в срок 45 дней. Гарантию при выдачи телефона продлили. Прошло несколько месяцев и на телефоне начались постоянные сбои в работе. Что можно сделать? Ждать когда он совсем сломается и тогда писать заявление на замену или возврат или можно как то решить этот вопрос с "продавцом" по закону? Те можно ли сейчас обращаться к продавцу с просьбой о замене или возврате средств?

[Евгений Мясин]

Если недостаток легко фиксируется, то проблем не будет. В любом случае прочитайте ст. 18 закон о ЗПП и пишите претензию по образцу и советам на сайте.

[Михаил ВВ]

Спасибо за ответ. Но в том то и дело, что недостаток проявляется тогда, когда ему хочется, то да то нет и то один, то другой. Поэтому, думаю, что будет сложно продемонстрировать продавцу сразу. В этом случае что делать? Вот здесь уже и не понятно. Про ст. 18 закон о ЗПП слышал и читал на данном сайте, но я не юрист, чтобы правильно разбираться во всех тонкостях, поэтому и прошу помощи и разъяснений как быть именно в моей ситуации.

[djard]

А что за зверь такой планшет-телефон?

[Михаил ВВ]

Мини планшет (5 дюймов) с функцией телефона, те как обычный сотик работает
Другие планшеты нет

[djard]

Фирма, модель?

[Росинка]

Например, Samsung Galaxy S сертифицирован, как "абонентские устройства телефонные"
http://www.mvideo.ru/products/30013578.html
http://www.mvideo.ru/sertificates/se...Mobile-006.pdf
Так что при наличии недостатка у товара не входящего в 575 Перечень, можете предъявить продавцу любое требование по ст. 18 ЗоЗПП, а не только ремонт.

[djard]

Все же стоит узнать точно, что за товар, прежде чем предъявлять требования. Планшет-телефон это вообще что-то непонятное. Никогда не видел такого.

[Михаил ВВ]

Dell Streak 5 / В инструкции, та что на русском, в документах о продаже завется телефоном, хотя когда он был на витрине, то на ценнике было написано - планшет. Сам производитель на сайте пишет - Pocket Tablet, что значит планшет. И что здесь предъявить? В магазине он проходил как телефон, а не планшет. Хотя на всех интернет ресурсах пишут, что планшет. И где можно увидеть этот сертификат на него?

[Михаил ВВ]

Нашел сертификат
написано - планшетный мобильный персональный компьютер модель Streak Tablet

[Михаил ВВ]

В свете прояснившихся тонкостей как следует поступить?
Обобщу: планшетный мобильный персональный компьютер модель Dell Streak 5, был в гарантийном ремонте (45 дней) после недели эксплуатации, причина "слетела" прошивка. На данный момент, после нескольких месяцев эксплуатации происходят сбои в работе, не регулярно и каждый раз разные. Гарантия продлена.

Возможно ли вернуть средства за данный товар и какие шаги надо предпринять?

1. Написать претензию с требование возврата средств. Следует ли указывать в ней, что устройство уже было в ремонте?
Точно знаю, что сервисный центр находится в другом городе, следует ли указывать в претензии, что экспертизу проводить в моем присутствии?

Если экспертиза не выявит дефектов которые наблюдаю я (тк они проявляются не регулярно и разные), что делать в этом случаи? И сколько дней, по закону, может происходить экспертиза в подобном случае?

Поясните пожалуйста, умные люди( я понимаю, что попытаться можно, но спрашиваю у тех, кто сталкивался с подобной ситуацией и юристов, стоит ли ввязываться в это в моем случае?

[Росинка]

Нашел сертификат
написано - планшетный мобильный персональный компьютер модель Streak Tablet

Сфотографируйте сертификат и выложите на обозрение. Какой в нём указан код (ОКП)?

Возможно ли вернуть средства за данный товар и какие шаги надо предпринять?

Чтобы предъявить продавцу требование возврата денег, надо ещё раз отремонтировать телефон и дождаться третьего недостатка, но третий раз в ремонт уже не сдавать, а предъявлять продавцу требование возврата уплаченной суммы. И в ремонт товар всегда сдавайте продавцу, с которым заключали ДРКП. Претензию предъявляйте с требованием "незамедлительного безвозмездного устранения недостатка". На время ремонта можете требовать подменный товар (п.2 ст. 20 ЗоЗПП). И срок ремонта пробуйте согласовывать менее 45 дней.

[Михаил ВВ]

код ОК 005 (ОКП) 40 1370

спасибо за совет

[Росинка]

код ОК 005 (ОКП) 40 1370

Товар сертифицирован как ЭВМ прочие,

40 1370 7 ЭВМ прочие

то есть товар входит в п.7 "Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами" 575 Перечня тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв

[Михаил ВВ]

Чтобы предъявить продавцу требование возврата денег, надо ещё раз отремонтировать телефон и дождаться третьего недостатка, но третий раз в ремонт уже не сдавать

Подобное правило действует и в случае варианта замены на другой товар или там другие условия? Спрашиваю тк иногда предлагают поменять (всякое бывает)

[Михаил ВВ]

Подскажите пожалуйста на будущее...
Если купленный товар ломается в первый раз, могу ли я требовать возврата денег? Или стоит сначала так же проверить сертификат, те чем является устройство и входит ли в 575 Перечень тexничecки cлoжныx тoвapoв, пoдлeжaщиx зaмeнe пpи oбнapужeнии cущecтвeнныx нeдocтaткoв.

[Росинка]

Подобное правило действует и в случае варианта замены на другой товар

Да.

<*> Вместо предъявления требований о замене товара потребитель вправе в соответствии с гражданским законодательством отказаться от исполнения договора розничной купли - продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если купленный товар ломается в первый раз, могу ли я требовать возврата денег?

Вы посмотрели перечень? http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/pere4en_2.shtml
Там всего 8 пунктов товаров в отношении которых через 15 дней после покупки можно предъявить только требование ремонта.

[Михаил ВВ]

Да я смотрел и прекрасно все понял. Но как вы сами видите в данном случае я сам не знал, что мой планшет является "персональным компьютером" и входит в этот перечень) Спасибо за ответы. Буду действовать