Как вернуть деньги за не качественный товар (детский диванчик)?

[нюся]

EMAIL: bu-olga61@mail.ru
В мае месяце этого года нами был куплен детский диванчик в интернет .магазине. Через 3 недели пользования между выдвижным механизмом и местом для сидения образовалась щель в 6 см. Ребенок наш весит 15кг,спать категорически отказывался, говорил, что больно спинке! Мы позвонили в магазин, там попросили прислать фото на их сайт. Мы отправили, нам сказали это брак завода, где изготавливался диванчик(НИЖНИЙ НОВГОРОД), что приедут и заберут на ремонт. Забрали на месяц, привезли, щель стала меньше. Прошло 4 месяца, со дня ремонта, та же щель и наполнитель дивана просел так, что наш ребенок спит на доске, а не на мягком, удобном диванчике, какой предполагали купить изначально. Мы позвонили снова, обещали снова приехать и забрать диван на экспертизу на завод производителя в Нижний Новгород, но при этом пригрозили: если это по нашей неправильной эксплуатации, то мы оплатим дорогу Москва-Нижний Новгород , деньги вернуть отказались. Срока гарантии нет, есть товарный чек. Мы хотим вернуть деньги, так как спать на диване не возможно. Напишите пожалуйста можем ли мы рассчитывать на возврат товара? И наши действия после их экспертизы? Хотя диван стоит дома и за ним едут уже 2недели! И сколько по времени длиться экспертиза? Могут ли они обвинить нас в неправильной эксплуатации? Огромное спасибо за ответ!

[Евгений Мясин]

А гарантийный срок точно не был установлен изготовителем или продавцом? Тогда Ваши права установлены п.5 ст. 19 закона о ЗПП. И тогда Вам надо самостоятельно проводить экспертизу.

[нюся]

Все документы, которые у нас на руках это 2 товарных чека и договор заказа на изготовление мебели.Тогда почему они согласились забрать диван на экспертизу?

[Росинка]

Срока гарантии нет

Почему так уверены? Зайдите на сайт изготовителя (или позвоните) и посмотрите какую гарантию даёт изготовитель на свою продукцию. Продавец гарантийный срок изготовителя уменьшить не может.

И сколько по времени длиться экспертиза? Могут ли они обвинить нас в неправильной эксплуатации?

На эти вопросы может ответить только сам эксперт.

[нюся]

На сайте гарантийный срок 18месяцев.Дальнейшие наши действия?Или сидеть и ждать,когда нас обвинят в неправильной эксплуатации?Мы то знаем,что наш ребенок весит 15кг и под таким весом даже самый дешевый диван не должен так промяться,чем бы его там не начинили!!!

[Крокодил Гена]

Отправьте продавцу претензию. Потребуйте вернуть деньги и возместить другие убытки. Опишите условия покупки и возникновения недостатка. Пришлите фотографии и видеозаписи недостатка. Согласуйте с продавцом порядок доказывания причин недостатка. Если вы обратитесь в суд, то эксперт предупреждается об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения эксперта. Такое заключение по смыслу ГПК является экспертизой. Иные документы являются вещественными доказательствами, которые могут только усложнить судебное разбирательство.

[Росинка]

почему они согласились забрать диван на экспертизу?

Вы сами ответили на свой вопрос.

на сайте гарантийный срок 18месяцев.

дальнейшие наши действия?

Предъявляйте продавцу требование возврата уплаченной суммы за некачественный товар (п.1 ст. 18 ЗоЗПП). В претензии укажите, что в случае спора о причине возникновения недостатка товара и проведения экспертизы, в связи с возможным возмещением расходом согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, просите заключить соответствующее соглашения о стоимости, времени и месте проведения экспертизы в экспертной организации вашего города, так как согласно ст. 316 ГК РФ экспертиза товара должна проводиться в месте нахождения обязанного лица - продавца. Расходы связанные с транспортировкой товара на фабрику изготовителя в Нижний Новгород являются несоразмерными и нецелесообразными. Более того, экспертиза самого изготовителя не может считаться априори независимой экспертизой.