Качество зимних сапог

[tan_soln]

Добрый день, купила зимние замшевые сапоги 38 размера, правый нормальный, а левый маловат, обменяла на 39 размер, и тут уже левый нормальный по размеру, а правый немного больше. Как быть в таком случае, и приравнивается ли это к некачественной обуви и было ли это у кого-нибудь по делитесь, что делать, сапоги хорошие мне нравятся, но испытываю дискомфорт при ношении!

[Росинка]

приравнивается ли это к некачественной обуви

Если подошвы сапог одного размера, то значит сапоги надлежащего качества. Ваши анатомо-физиологические особенности (разный размер ног) к качеству товара отношения не имеют.

[tan_soln]

Спасибо за ответ! Но, да подошвы сапог одинаковые, а вот в ширину явный контраст, когда одеваешь обувь и чувствуется особенно при ходьбе ......

[Росинка]

а вот в ширину явный контраст, когда одеваешь обувь и чувствуется особенно при ходьбе.

А что говорит "сантиметр"? Пробовали замерить ширину сапогов? Есть разница?

[tan_soln]

ДА! Я как раз таки и замеряла место где нога лежит и где щиколотка, разница примерно на 1 см! А в мастерской мне по советовали немного намочить замшу и она сядет, но незнаю вдруг она испортится?!

[Росинка]

Я как раз таки и замеряла место где нога лежит и где щиколотка, разница примерно на 1 см!

А новые были одинаковые?

немного намочить замшу и она сядет, но незнаю вдруг она испортится?!

А что происходит с сапогами когда они намокают на улице?

[Светулька]

У меня с сапогами та же ситуация, один сапог зрительно имеет большую полноту и сантиметр это тоже подтверждает. К сожалению разницу я заметила после непродолжительной прогулки и естественно набойки потеряли товарный вид. Расстроена жуть, можно сказать зима началась, а приходится в осенней обуви ходить, поскольку свою зимнюю обновку носить нереально выглядит так будто одна нога шире другой. Планирую написать в магазин претензию, но как описать имеющийся недостаток ума не приложу. Буду очень благодарна за совет.

[Росинка]

как описать имеющийся недостаток

Оба сапога в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру, цвету. Требование стандарта:

ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия

п.4.5.7. Готовая обувь должна быть парной. Все одинаковые детали в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру, цвету и рисунку мереи.

http://gost.ruscable.ru/cgi-bin/cata....cgi?i=2645&l=

[Светулька]

Оба сапога в паре должны быть одинаковыми по плотности, толщине, форме, размеру, цвету. Требование стандарта
http://gost.ruscable.ru/cgi-bin/cata....cgi?i=2645&l=

Это самый нужный и полезный ответ из всех что я слышала за последнюю неделю (а спрашивала у многих). Спасибо.

[tan_soln]

так они новые я их пару раз носила, и намокнуть не успели...!

[Росинка]

так они новые

Тогда не надо сапоги портить (мочить). Предъявите продавцу претензию на основании обнаруженного недостатка. Читайте в моей подписи раздел "Куплен товар ненадлежащего качества".

[Светулька]

Росинка, оцените пожалуйста ниже изложенное сочинение и если не трудно укажите на ошибки.

ПРЕТЕНЗИЯ
06 октября 2011г. я приобрела в Вашем магазине женскую обувь Karella, а именно зимние кожаные ботинки 37 размера, черного цвета, артикул – АХ21-0625 стоимостью ХХХХ рублей, получив 10 % скидку по карте постоянного покупателя в размере ХХХ рублей, заплатив за обувь ХХХХ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
После одного дня использования в купленном товаре был обнаружен следующий существенный недостаток: левая полупара визуально больше правой. В соответствии с п.4.5.7. ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» оба сапога в паре должны быть одинаковыми по толщине, форме.
Ввиду изложенного считаю проданный мне товар: товаром ненадлежащего качества, и в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за обувь денежной суммы в размере ХХХХ рублей. В соответствии со ст. 22 Закона требование прошу удовлетворить в течении десяти дней со дня подачи данной Претензии, в случае вашего несогласия прошу предоставить письменный отказ с мотивировкой причины в указанный мною срок. Также хочу обратить ваше внимание, что в соответствии со ст. 23 Закона за нарушение сроков выполнения моего требования Вы будете обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.
В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара в соответствии с п.5 ст.18 Закона.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
В свою очередь надеюсь на положительное удовлетворение моего требования в максимальное короткое время, т.к. являюсь вашим постоянным покупателем и ранее купленный товар в магазине обуви «Обувная находка» не вызывал нареканий.

[Росинка]

ПРЕТЕНЗИЯ

06 октября 2011г. я приобрела в Вашем магазине женскую обувь Karella, а именно зимние кожаные ботинки 37 размера, черного цвета, артикул – АХ21-0625 стоимостью ХХХХ рублей, получив 10 % скидку по карте постоянного покупателя в размере ХХХ рублей, заплатив за обувь ХХХХ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
После одного дня использования в купленном товаре был обнаружен следующий существенный недостаток: левая полупара и визуально и фактически больше правой. Разница в такой-то части составляет столько-то мм. Согласно требованиям п. 4.5.7. ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» оба сапога в паре должны быть одинаковыми по толщине и форме.
В соответствии со ст.4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Ввиду изложенного считаю проданный мне товар: товаром ненадлежащего качества, и в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300- 1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной за обувь денежной суммы в размере ХХХХ рублей.

В соответствии со ст. 22 Закона данное требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней.

Обращаю ваше внимание, что в соответствии со ст. 23 Закона за нарушение сроков выполнения моего требования Вы будете обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара в соответствии с п.5 ст.18 Закона.

В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

В свою очередь надеюсь на положительное удовлетворение моего требования в максимальное короткое время, т.к. являюсь вашим постоянным покупателем и ранее купленный товар в магазине обуви «Обувная находка» не вызывал нареканий.

Гарантия на товар ещё действует? Не указали. Если гарантии нет, то надо будет вписать ещё один абзац.

[Эльва]

Я купила кожаные зимние сапоги, но мне в них очень холодно, даже в -10` В них я проходила два дня, вернула в магазин, мне сказали если мы сможем их продать,то вернем вам деньги, а если нет,то сапоги. Что мне делать?

[Светулька]

Гарантия на товар ещё действует? Не указали. Если гарантии нет, то надо будет вписать ещё один абзац.

Я так думаю, что если мне не дали гарантийного талона, то и гарантии на обувь тоже нет. При покупке обуви сказали подойти с чеком 15 ноября (даже на чеке число написали) и гарантийный талон выпишут, я как правильная пришла, но гарантии никто не выдал, мол ваш чек и есть гарантия. Всё что удалось выпросить это записи на том же чеке что обувь в эксплуатации с 15.11.11г., ну и подпись продавца.

[Росинка]

Я купила кожаные зимние сапоги

О том, что сапоги зимние Вам была предоставлена письменная информация (на коробке, ярлыке, в инструкции, чеке и пр.)?

и гарантийный талон выпишут

Значит гарантия есть. Просто узнайте какой срок гарантии даёт продавец на свой товар.

[Эльва]

нет, но об этом говорили консультанты.

[Светулька]

Значит гарантия есть. Просто узнайте какой срок гарантии даёт продавец на свой товар.

30 дней с момента покупки во время сезона (сохранился чек с гарантийным талоном от покупки осенней обуви), а если обувь приобретена ранее, то с момента наступления сезона, если мне не изменяет память, тоже 30 дней.
Получается моя претензия нуждается в доработке?

[Росинка]

нет, но об этом говорили консультанты.

Слова доказать не сможете. Вам должна была быть предоставлена согласно ст. 10 письменная информация о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров. В ином случае Вы можете воспользоваться п.1 ст. 12 ЗоЗПП:

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

то с момента наступления сезона, если мне не изменяет память

Да. С какого числа у Вас зимний сезон? В Москве с 1 ноября. Если гарантия истекла, то допишите в претензии, что в случае отказа удовлетворить требование, Вами будет проведена экспертиза товара. И так как недостаток явно носит производственный характер, то продавцу, помимо стоимости товара, придётся возмещать Вам стоимость проведения экспертизы, как убытков причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

[Светулька]

Ещё раз спасибо за помощь, вчера отнесла составленную с Вашей помощью претензию. Обувь оставляла у себя, а в претензии написала, что в случае необходимости готова предоставить товар для проверки качества. Сегодня с утра перезвонили из магазина и попросили подойти с обувью на экспертизу. Суровенькая тётенька-эксперт на всех по возмущалась и грозно сообщила, что разница по халявке 1,5 см. Всё дело заняло меньше минуты, а головной боли на неделю.
Так что обувь покупать теперь только с сантиметром.

[Росинка]

Суровенькая тётенька-эксперт на всех по возмущалась и грозно сообщила, что разница по халявке 1,5 см.

А дальше что? Деньги Вам за некачественный товар вернули?

[Светулька]

Да, вернули в тот же день.

[tan_soln]

Спасибо, я отнесла свои сапоги, приняли вообще без проблем и деньги вернули!

[Росинка]

Поздравляю обеих ! )