Права потребителя, при покупке товара за рубежом

[SBrBA]

Уважаемые коллеги, как вы думаете: какими правами владеет потребитель, купивший товар за рубежом и обратившийся в сервис?.
Ремонт в пределах гарантийного срока - безусловно да, расторжение договора купли-продажи - безусловно нет; а вот как быть с этими пунктами:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Никак не могу огпределиться.
Спасибо

[Росинка]

Если изготовитель на территории РФ имеет уполномоченные организации (АСЦ), то вполне можете предъявить требование

потребовать замены на товар этой же марки

Читайте п. 3 ст. 18 ЗоЗПП:

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

То есть:

*потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

[Евгений Мясин]

Может я и не прав, но мне сдается, что потребитель, купивший товар за рубежом, не вправе пользоваться законом РФ о ЗПП.

[Росинка]

Тут многое зависит от политики изготовителя и от того, какой договор с изготовителем заключён у АСЦ. Когда Самсунг ремонтировал мне телевизор, то ни чек, ни гарантийный талон не спрашивал. А по итальянской ванне и душевой кабине Teuco у меня тоже нет гарантийного талона. Я просто называю сервису индивидуальный номер изделия, который находится в базе изготовителя и думаю, что в данном случае не имеет значения для изготовителя где именно был куплен его товар.

[Евгений Мясин]

Росинка, Вы телевизор, ванну и душевую кабину покупали в России или привезли из-за бугра? Если в России, то все Ваши требования и ответные действия контролируются законом о ЗПП. Если покупали за бугром, то Вы вправе что-то требовать лишь на основании договора с этими компаниями. А уж какие там условия прописаны, что Вы можете, а чего нет - это зависит от законов тех стран. Солидные компании могут себе позволить держать в России и представительства и АСЦ и соответственно по договору вести техослуживкание, другие этого ничего не имеют. Тогда претензию надо предъявлять по месту покупки. Что также вполне возможно.

[Росинка]

ванну и душевую кабину покупали в России или привезли из-за бугра?

Заказывали по каталогу у российского продавца. Далее общались с сервисом, при приёме-передаче (подписании акта) товара был их представитель.

Солидные компании могут себе позволить держать в России и представительства и АСЦ и соответственно по договору вести техослуживкание

Надо обратиться в подразделение изготовителя на территории РФ и прояснить вопрос о сервисном обслуживании.

[Евгений Мясин]

Поэтому в Вашем случае закон о ЗПП действует. В остальном согласен с Вами

[maxbryansk]

Для разных стран у изготовителей разные условия поставок товаров.
И вполне возможно, что товар, проданный для европы, будет таким же, как и для РФ, однако условия обязательств изготовителя перед диллерами, или даже перед местной уполномоченной организацией могут быть такими, при которых товар из-за рубежа (вычисляется по серийному номеру) не будет приниматься по гарантии в этой стране.

[SBrBA]

Для разных стран у изготовителей разные условия поставок товаров.
И вполне возможно, что товар, проданный для европы, будет таким же, как и для РФ, однако условия обязательств изготовителя перед диллерами, или даже перед местной уполномоченной организацией могут быть такими, при которых товар из-за рубежа (вычисляется по серийному номеру) не будет приниматься по гарантии в этой стране.

Простите, а что Вы имеете в виду? Я полагала что 2300-1 подлежит безусловному примению, если у меня (как потребителя) есть возможность обратиться к изготовителю, уполномочен. представит и т.п., Единственно - расторгнуть договор не могу, на все остальное имею право. Вы говорите прямо противоположные вещи. У Вас есть судебная практика по этому вопросу? Спасибо

[Евгений Мясин]

Я полагала что 2300-1 подлежит безусловному примению,

Вы приобрели товар за рубежом, соответственно подпадаете под действие законов того государства, где была совершена покупка. Договор у Вас заключен с фирмой, находящейся на территории другого государства. Поэтому Вы вправе пользоваться нормами того государства и обращаться к изготовителю в соответствии с ними, а также и условиями договора, который был заключен при покупке товара.