Требование вернуть деньги за товар надлежащего качества

[Evgen82]

Господа, помогите советом! Покупательница купила пуховик, по качеству нет претензий, захотела поменять, дали ей другой, через день вернулась, просила деньги назад, в рез-те взяла тот, что брала в первый раз. В общем, эта "потребитель" сегодня пришла уже в пятый раз, и хочет только денег. Как ее корректоно можно отшить, если эта карусель длится уже дней 8?

[Росинка]

Товар не ношенный, ярлыки сохранены? Пусть покупатель предъявляет свои требования в письменной форме.

[Evgen82]

Товар не ношенный, ярлыки сохранены? Пусть покупатель предъявляет свои требования в письменной форме.

Хорошо, напишет она претензию, а дальше что? Мы ей по закону обязаны вернуть деньги? Если да то в какой срок? Тут уже вопрос принципа, она пошла в администрацию на нас жаловаться? И еще, если она напишет претензионное письмо, куда ей с ним идти? Простите на настырность

[Евгений Мясин]

Вы прочитайте ст. 25 закона о ЗПП. Там все написано на что потребитель имеет право и что Вы ей обязаны. Если она грамотно составит заявление, то деньги придется вернуть, а если сразу потребует денег, то дождитесь, когда 14 дней закончатся и откажите ей на основании того, что ее требование противоречит ст. 25 закона.

[Росинка]

Хорошо, напишет она претензию, а дальше что?

Ответьте, пожалуйста, на мой вопрос:

Товар не ношенный, ярлыки сохранены?