ПРОБЛЕМЫ ВОЗВРАТОВ В АПТЕКАХ

[milena26091970]

сегодняшний случай ,свеженький ,так сказать.Клиент принес товар-назальный аспиратор для удаления слизи из полости носа у детей с претензией ,что данный товар некачественный.Оставил письменную претензию,теперь по Закону ОЗПП мы должны ему или вернуть деньги ,или такой же товар,но как определить ,что товар некачественный?Найти другого ребенка и на нем произвести пробное откачивание ,что ли ?Как быть ?Информации о товаре_ на гарантии,срок не истек.Гарантийный талон оформлен.Этот товар не технически сложный .Прошу совета !!!!

[Евгений Мясин]

А Вы поинтересуйтесь у производителя, как надо проводить проверку качества, если сами не можете.

[Росинка]

Правила, инструкция пользования к товару прилагалась? Можете согласно этой инструкции провести проверку качества товара и сделать выводы о наличии или отсутствии в товаре недостатков.

[AlexPilot]

Можете согласно этой инструкции провести проверку качества товара и сделать выводы о наличии или отсутствии в товаре недостатков.

Это товар для отсасывания из носа ребенка...хм... соплей. И возможно, он уже использовался.
Вы бы на месте продавца стали проводить ПК согласно инструкции на себе или своем ребенке? Едва ли.

Найти другого ребенка и на нем произвести пробное откачивание ,что ли ?

Хм. А чашка или глубокая тарелка с водой для этой цели никак не годятся? Аспиратор должен всасывать воду. Всасывает - исправен.

[TATIAN]

Как быть ?

Очень просто: проверить заявленное производителем максимальное давление разряжения - подключить к манометру с соответствующим значением шкалы (до 450 мм.рт.ст.). Еще проверить уровень заряда батареек в приборе. Если аккумулторы дохлые, тои прибор не будет работать с должной "производительностью"

[AlexPilot]

Часто это отсосы без моторов, ручные (хотя и крутые с мотором тоже есть).
Боюсь, давление там будет весьма малым. Все же детский нос, деликатное место. Хватит и тарелки с водой.

[TATIAN]

Назальные для новоожденных на максимуме работают до 450 мм.рт.ст. Производители заявляют, как правило, 400-430. В любом отделении/представительстве "Медтехники" это проверяют с легкостью поверенными манометрами. Проще только высморкаться

[Евгений Мясин]

Браво! Видите, какие узкие специалисты работают в аптеках и настоящие широкие профи у нас на форуме.

[AlexPilot]

Дети еще не совсем выросли, Евгений Борисыч. Да и племянники на свет появляются.

[TATIAN]

Добрый Фей при таких похвалах краснеет от смущения и лезет под стол.
Можно я не полезу, Евгений Борисович?

[Росинка]

Вы бы на месте продавца стали проводить ПК согласно инструкции на себе или своем ребенке? Едва ли.

С чего Вы взяли, что проверку качества товара можно проводить на людях?! Достаточно заменяющего материала, различных субстанций и прочего.

[TATIAN]

А с чего вы взяли, что нельзя?
Главное - понимать, каких товарах, их характеристиках и заявленных производителем функциях будет идти речь при проверке качества. Органолептика вся основана на "проверке на людях", если экспертов тоже считать людьми

[Евгений Мясин]

Коллеги, наша задача была научить работника аптеки, что делать. Считаю, что Вы это сделали классно. Мелкие междусобойчики смазывают общее впечатление. Доброй всем ночи!

[Евгений Мясин]

Еще раз, доброй ночи!

[TATIAN]

Спокойной ночи, Евгений Борисович!

ПыСы
Ваши последние два поста почему-то заставили вспомнить домработницу Маргариту Львовну в одной из сцен старого фильма "Весна" в исполнении Фаины Раневской

[milena26091970]

Спасибо всем за дельные советы,но проблема в том,что товар не оставили,оставили только претензию.Что проверять ?Его слова к днлу не пришьешь ?

[Росинка]

проблема в том,что товар не оставили

Попросите предоставить товар на проверку качества в соответствии с п.5 ст. 18 Закона. Согласуйте с потребителем день и время. По проверке составите Акт за подписями сторон. Если товар выполняет свои функции согласно инструкции отразите это в Акте. Для ПК можете использовать любой гель. Я, например, использовала бы "средство для мытья детской посуды". Наверняка у потребителя оно есть.

[milena26091970]

Но покупатель настаивает именно на возврате денег,я уже сама не разберусь.кто кому и что должен !!!!Товар входит в перечень по 55 Постановлению,если бы был надлежащего качества,покупатель утверждает -что не надлежащего ,ссылаясь на п3 ст 4 ЗоЗПП.И далее на ст 18 ЗоЗПП-отказывается" от исполнения договора купли -продажи",его цитата.
С Сервисным центром связалась-рекомендуют обратиться именно покупателю к ним ,чтобы сократить время на всякого рода ремонтов.Но требование то у покупателя -верните деньги!!!!

[AlexPilot]

Вы обязаны вернуть деньги, если товар имеет ненадлежащее качество, а потребитель в возникновении недостатка не виноват.
Поэтому проводите проверку качества и определяйте качественный товар или нет, применять ли вам перечень 55 и отказывать, или удовлетворять требование.

[McLeen]

Вам же написали:

Попросите предоставить товар на проверку качества в соответствии с п.5 ст. 18 Закона. Согласуйте с потребителем день и время. По проверке составите Акт за подписями сторон. Если товар выполняет свои функции согласно инструкции отразите это в Акте.

Если выполняет - откажете в требовании в связи с отсутствием недостатка. Если подтвердится - вернете деньги. Никакого АСЦ и никакого ремонта по данному требованию быть не должно. Ваши отношения с АСЦ/поставщиком потребителя совершенно не волнуют.

[TATIAN]

Автор, нет никакого смысла проводить ПК на каких-либо жидкостях или коллоидных системах. Ни-ка-кого!
Определить, есть ли аспирация в работе прибора или ее нет, можно элементарно: заглушкой (даже пальцем!) закрывается отверстие всасывающего прибора на пусковом режиме. Разгерметизированность, если она есть, покажет себя сама по подсосу воздуха в обход предназначенного отверстия. Так предварительно-оценочно определяется работа любой системы, способной создавать вакуум - будь то груша ("клизма"), пипетка, пылесос, поршневой шприц, вакуумный насос или что-либо другое.
Вам при проверке качества не расчетный момент нужен, когда надо по объему аспиратора и количеству вошедшей в него жидкости сравнить производительность работы, а качественный показатель. Изготовители детских назальных аспираторов даже параметров таких не указывают - сколько в принимающий резервуар войдет, простите, соплей!
Если хотите проверить заявленную производителем количественную характеристику - мощность всасывания - только манометром, а не какой-нибудь там водичкой или гелями для мытья посуды!