Купил стир машину оказалась не исправна отказали в гарантийном ремонте и обмене.

[den777]

Купил ст машину в эльдорадо т.к. оной в наличии небыло привезли её с удалённого склада из Новосибирска доставщики магазина, жена расписалась,я пришёл вечером и обнаружил,что машинка сильно помята,вклучили в сеть не работает,написали претензию на обмен.Ждали 10 дней ответа не получили,мы позвонили через 4 дня сказали что отказано в претензии,через 2 дня приехала служба доставки магазина забрали машинку увезли в сервисный центр,в сц сняли с гарант обслуживания мотивировка- транспортный бой,в магазине отказывают менять на другую,что делать?

[Росинка]

мотивировка- транспортный бой

То есть не Ваша вина? Документ от СЦ об этом получили?

в магазине отказывают менять на другую

А что предлагают, забрать себе "транспортный бой"? Кто отказывает? Как отказывают, письменно?

[McLeen]

Сможете доказать, что товар повредили при перевозке - получите то, что хотите. Нет - нет.

[Росинка]

СЦ уже заявил о повреждении при транспортировке. Потребитель товар не перевозил.

[McLeen]

не надо писать того, чего не знаете. Если бы продавец признал свою ошибку - не отказали бы.
*прочтите внимательно первое сообщение вместо того,чтобы метить все темы и рычать на тех, кто кроме Вас помогает.

доставщики магазина
жена расписалась
отказано в претензии

Вам на пальцах расписать, как и почему отказали или сами перечитаете?

Автор, заключение выкладывайте.

[Росинка]

Если бы продавец признал свою ошибку - не отказали бы.

Уже признал тем, что сам забрал товар у потребителя и направил в СЦ. Любая экспертиза даст заключение о характере повреждения товара. А потребитель товар ни разу не перевозил, его вины в недостатке нет.

[McLeen]

прекратите учить меня жизни

Я Вас учу не хамить на форуме и внимательно читать.
*Если для вас это жизнь - мне вас жаль.

Уже признал тем, что сам забрал товар у потребителя и направил в СЦ.

Слово "ПК" Вм незнакомо?

А потребитель товар ни разу не перевозил

Вы же не видите недостатков. А заключение, как всегда, забываете спросить.

[Росинка]

А заключение, как всегда, забываете спросить.

Спросила сразу - пост # 2.

[McLeen]

Это не тот вопрос, на который отвечают цитатами из заключения.

"Получили ли документ?"
"Да/нет, получили/не получили." Что даст ответ на этот вопрос?
"что предлагают, забрать себе "транспортный бой"?
Да, естественно, предлагают. Ваш КО.
"Кто отказывает? " Магазин. Ваш КО.
"Как отказывают, письменно?" Да хоть как, все равно ответа нужного не получите.


"Что сказано в документе? Выкладывайте"
"/цитата с формулировками отказа./"

[TATIAN]

Любая экспертиза даст заключение о характере повреждения товара.

О харктере вмятин, конечно, даст - о внешнем виде напишут "механическое повреждение". Кто, где и когда повредил - никто даже пытаться указывать не будет, это неопределяемо и недоказуемо.

Только гарантийный срок может послужить в пользу покупателя, продавцу нужно будет доказать, что товар поврежден покупателем. Но на этот случай у него есть подписанный получателем документ о доставке и отсутствии претензий к внешнему виду машины.

Что касается электрики/автоматики, то выводы экспертов можно ожидать разными, в зависимомти от характера и причин недостатков, среди которых могут и производственные.

[Росинка]

"транспортный бой" - это не просто вмятины, что-то серьёзное внутри стиральной машины и видимо по причине сильных ударов.

[McLeen]

Росинка, перечитайте тему сначала и перестаньте делать спекулятивные* выводы, пожалуйста. Вы вводите автора в заблуждение.
*если слово непонятно - посмотрите в словаре, прежде чем писать ответ.

[TATIAN]

Определения "транспортный бой" в экспертизе не существует, эту терминологию используют в документации склада/продаж и т.п. У экспертов существует "механическое повреждение", которое может иметь определяемые или неопределяемые причины.

[den777]

Из письменных документов у меня на руках сейчас заверенная претензия и акт проверки изделия из СЦ цитирую;
МЕХАНИЧЕСКИЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ-замятие корпуса левого бока,деформация корпуса,лоток для порошка не задвигается,смещение панели управления,верхней крышки и нижнего цоколя,не закрывается дверца,не работает.
ВЫВОДЫ-изделие не исправно.Требуется замена корпуса,модуля управления,,передней панели и нижнего цоколя.
Механическое повреждение.
Отказ в гарантийном ремонте,в связи с транспортировочным боем.
печать подпись.
Письменного отказа по претензии не получили.
Переговоры сейчас веду с директором магазина ,делает вид что ничего поделать нельзя,т.к.расписались,но перед этим жена звонила в Московский офис там сказали что подпись особой роли не играет(предложил правда отремонтировать не через кассу),переговоры отложили.Сегодня директор должен дать ответ.
И ещё один не маловажный момент у нас была машинка до этой покупки рабочая,но стала подтикать мы её сразу выбросили,чтобы соседей не затопить,под нами жильцы чеченцы зделали крутой ремонт,если мы их затопим....

[Росинка]

акт проверки изделия из СЦ цитирую;

Печать СЦ на Акте стоит?

Отказ в гарантийном ремонте,в связи с транспортировочным боем.

Копия Акта СЦ у продавца есть?

Письменного отказа по претензии не получили.

Текст претензии выложите.

т.к.расписались

За что именно расписались? За то, что "товар доставлен" или за то, что "товар осмотрен и замечаний нет"?

И ещё один не маловажный момент у нас была машинка до этой покупки рабочая

Какое отношение это имеет к данному вопросу?

[den777]

1)Печать подпись стоит
2)Копия у продавца есть
3)Текст претензии:На привезённой вами машинке обнаружили вмятины на корпусе,включили в эноргосеть-не работает,просим обменять на новую.
4)За что расписались жена не помнит.
5)Если бы вариант ремонта(какой нам предложил директор магазина) нам подходил,мы могли и старую отремонтировать,нужна новая без ремонтов ,там хоть не большая,но всё же есть гарантия.

[Росинка]

1)Печать подпись стоит

Не выносите Акт из дома (чтобы с ним ничего не случилось), только его копию.

просим обменять на новую.

На замену товара у продавца 7 дней (п.1 ст. 21 ЗоЗПП), т.к. Ваш товар в проверке качества уже не нуждается.
Какого числа Вам доставили СМ?
От какого числа Акт СЦ?
И какого числа предъявили претензию продавцу?

[den777]

За машинку уплачено 30 октября,привезли 09 ноября,притензию написали 11 ноября,25 ноября увезли в сц и этого же числа составили акт.

[Росинка]

притензию написали 11 ноября

То есть уложились с требованием в 15 дней, это хорошо.
Тогда у продавца на удовлетворение требования месяц (до 11 декабря), затем неустойка по ст. 23 ЗоЗПП.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

[den777]

Сколько % неустойка?

[Росинка]

1 % - ст. 23 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_594

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

[McLeen]

*автор с Росинкой делят шкуру неубитого медведя.
Автор, Вам уже отказали и предложили платный ремонт, как я понял? Так по таким делам никакой неустойки не будет