мастер повредил товар при установке что делать?

[Елена30]

Здравствуйте!
21 ноября мы купили посудомойку, доставить нам ее должны были 25 ноября, но в тот день нам позвонили и сказали, что машинка с браком и нам нужно приехать и выбрать другую, т.к. такой же у них нет, мы выбрали другую, нам ее доставили 26 ноября и сказали, что установка будет 28 ноября, но 28 оказалось, что магазин не дал заявку мастеру и с мастером мы связались только 29(вторник). Мастер сказал, что приедет устанавливать в четверг, но по личным причинам не смог приехать, договорились на пятницу. Мастер приехал и при установке поцарапал машинку. Что делать?

[Росинка]

Мастер приехал и при установке поцарапал машинку. Что делать?

Мастер откуда, из СЦ? Документы по установке сохранили? Фиксировали в Акте обнаруженный недостаток - царапину? Можете предъявить требование возмещения убытков.

Статья 15. Возмещение убытков

1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

Какую сумму Вы потребуете решать Вам, это может быть стоимость новой панели (корпуса) ПММ или стоимость ремонта по устранению недостатка. А можете сразу предъявить требование об устранении недостатка.

[Елена30]

документы по установке он не забрал, т.к. должен еще прийти в понедельник закончить установку. Нам в магазине сказали, что все работы включены, а на деле оказалось, что мастер будет сверлить стены за отдельную плату 100 руб. одна дырка, а их нужно 3, а за установку мы заплатили 3190 руб.

[Росинка]

документы по установке он не забрал

После установки подпишите Акт приёма-передач (в 2-х. экз), где подробно укажите обнаруженные недостатки - царапину.

Нам в магазине сказали, что все работы включены

Значит ничего более Вы оплачивать не должны, т.к за установку Вы уже заплатили.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Отказаться от установки мастер не может, т.к. работы тогда будут не выполнены.

[Елена30]

Мастер отказался подключаться к розетке в квартире,объяснив что розетка не заземлена. дом у нас старой серии и земли вообще нет. Он собрался проводить розетку от щитка ,а щитовая находится за пределами квартиры, Так как в договоре сверление дыр не прописано ,то как провод попадет в квартиру? В магазине утверждают что сверление за отдельную плату ,только смысл тогда проводить розетку через щиток!!! Если мастер пытается выполнить свои условия договора,т .е заземлить её,то почему покупатель должен страдать от "навязанных услуг"!!!

[Росинка]

только смысл тогда проводить розетку через щиток

Потому как у Вас к квартире "земля" не подведена. А без заземления СМ включать нельзя. Узнайте в своей обслуживающей организации сколько стоят подобные работы, сравните и принимайте решение, кто дешевле окажет подобную услугу.