Неисполнение договора

[Aleksyusha]

Заказала балкон, с внешней отделкой 18.09.2011г.,обещали всё сделать чуть ли не за две недели, взяли предоплату 20000, месяц проходит, ни звонков, ни чего, стали сами звонить, в ответ лишь обещания, войдите мол в положение, заказов много; в итоге 8.10.11г. привезли окна,взяли ещё 2000, пообещали всё установить, и снова тишина, после выяснилось что заказ перепутали и половина не наша; довезли и обменяли 20.11.11, и вновь лишь обещания. Как решить проблему?

[Росинка]

обещали всё сделать чуть ли не за две недели, взяли предоплату 20000

Письменный договор заключали? Срок выполнения работ в нём указан?