Как вернуть деньги за несостаявшуюся поездку.

[Масянька]

Люди добрые помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. Ребенку в школе предложили поехать в цирк. Оплатив стоимость билета и стоимость проезда на автобусе одной и той же представительнице фирмы занимающейся такого рода деятельностью. В назначенное время мы пришли в назначенное место, где нас ожидал автобус. Мы не успели выехать за пределы области, как автобус занесло на скользкой дороге и начало его кидать из полосы в полосу, после того как он ударился об отбойник и мы уже думали, что конец, водитель чудом вырулил и метров через 100 остановился. Естественной после такого дальше ехать в цирк все отказались. После того как гид, который присутствовал с нами, созвонился со своим руководством, и оно приехало! Нам был обещан возврат денег. Но через день ребенку в школе вернули деньги только за проезд на автобусе. Деньги за билеты в цирк фирма отказалась возвращать в виду того, что мы сами отказались от поездки. Помогите составить правильно претензию, по каким статьям её можно квалифицировать, какие документы могут потребоваться в случае подачи в суд, и есть ли успех (хотябы1%) в этом деле?

[Росинка]

Билеты на цирковое представление заказывали в одной организации, а транспорт в другой или был заключён договор как на единую услугу? Не видя договора на Ваш вопрос ответить невозможно.

[Масянька]

Дело в том, что ни какого договора и не заключалось. Агент из фирмы просто ходят по школам и предлагают классным руководителям с детками съездить куда либо. Классный руководитель пишет строителям какую сумму надо заплатить, и куда в какое время подойти. К классному руководителю за неделю приходит агент забирает деньги и сообщает про транспорт. Билеты все получают при входе возле того места куда намеревались поехать.

[Росинка]

Тогда надо было отвезти детей на представление общественным транспортом или послать кого-то вернуть до начала представления билеты в кассу вместе с претензией по ст. 32 ЗоЗПП. Теперь поздно требовать деньги за неиспользованные билеты.