Возврат товара после гарантийного ремонта

[Виктор Терещенков]

Здравствуйте, такая проблема, приобретал телефон htc hd2 в салоне-магазине мтс, телефон через некоторое время сломался, отдал в специализированный сервисный центр htc. В течении 45 дней телефон отремонтировать не смогли и выдали акт технического состояния о невозможности отремонтировать в указанные сроки, на основании этого акта мне в мтс сказали что не могут произвести обмен или возврат товара и им требуется произвести свою экспертизу, могу ли я на основании этого акта требовать незамедлительный обмен телефона или возврат у мтс? могу ли я обменять его в центре продаж товара-производителя htc ?

[Росинка]

в мтс сказали что не могут произвести обмен или возврат товара и им требуется произвести свою экспертизу

Экспертизу Вы можете провести в рамках судебного разбирательства. Выставляйте продавцу требование возврата уплаченной суммы, срок удовлетворения которого 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). За этот же срок продавец обязан провести экспертизу. Товар в руки продавца не передавайте, а в требовании укажите, чтобы заранее известили Вас о времени, месте и стоимости экспертизы. Возможно условия продавца по организации экспертизы Вас совершенно не устроят (а от Ваших предложений он откажется) и будет проще и правильнее решать вопрос в судебном порядке.
При предъявлении требования замены, срок удовлетворения по Закону от 7 дней до месяца (ст. 21 ЗоЗПП).

могу ли я обменять его в центре продаж товара-производителя htc ?

Нет, т.к. продавцом, с которым Вы заключили ДРКП является другое юридическое лицо.

[Алексей Юрьевич]

Судя по всему, телефон остался на ответхранинии в АСЦ, а у потребителя на руках только АКТ.
Виктор Терещенков, это так?
Обменять на точно такой же можно попробовать, как раз таки, через СЦ, выдавший АКТ, если он, конечно, уполномочен на это.

[Виктор Терещенков]

Телефон мне тоже вернули. Оказывается не уполномочен, покупал я не у них все таки. Вопрос в том должна ли МТС признавать выданный мне акт из сервисного центра товара-производителя как результат экспертизы и обменять телефон. Привожу формулировку акта.
Результат осмотра "На момент проведения диагностики устройства механических повреждений и попаданий жидкости в аппарат не обнаружено, условия эксплуатации не нарушены".
Заключение "Аппарат не может быть отремонтирован в установленные законодательством сроки по причине отсутствия запчастей".

[Kamal]

Не должна, они вправе провести свою собственную экспертизу и за свой счет, если захотят.