Сбербанк "Спасибо" + МТС = Разочарование.

[kenshir007]

Решил вчера купить телефон в салоне МТС, так как он участвует в программе сбербанка, выбрал телефон, сначала меня хотели послать куда по дальше с моими балами, но когда я сказал, что звоню в сбер чтобы сообщить что МТС не выполняет обязанности партнера, то тут у меня резко захотели принять их. расплатился балами и доплатил по карте, пришло подтверждение, как продавец сказала, что у нее не вышел слип и товар она не отдаст. в итоге: ни денег, ни балов, ни телефона, только испорченные нервы и потерянное время.

По факту:
СМС с потверждением покупки пришел.
В банковской выписке операция есть.
Товара на руках нет.
Чек о сбое не дали
Претензию приняли, подписали, факт нарушения тоже подписали, печать поставили.
Отняли время, и приченили моральный вред.

Просьба помочь советом в данной ситуации.

[Росинка]

А что такое эти "балы" СБ? Какими документами подтверждаются? Что за акция, какой срок и порядок её действия?