Возврат денег за туристическую поездку

[ijunya]

Подскажите, пож-ста, как поступить, в следующей ситуации:
При аннуляции тура заграницу, в связи с личными обстоятельствами, которые не позволяют мне совершить поездку, туроператор удерживает стоимость ЖД билетов без их выдачи на руки, ссылаясь на то, что на данную поездку был оформлен групповой ЖД билет. Законно ли в данном случае удержание с меня полной стоимости ЖД билетов?

Какая ответственность предусмотрена для туроператора, если он отказывается вернуть заграничный паспорт до окончания срока визы, оформленной для данной поездки?


Спасибо!

[Росинка]

О правилах возврата уплаченной суммы по групповому ЖД билету поинтересуйтесь на сайте РЖД (http://rzd.ru/)

10. Возврат проездных документов (билетов) и причитающихся денежных средств

http://ticket.rzd.ru/static/public/t...STRUCTURE_ID=2

Контакты
http://contacts.rzd.ru/

Справочная по телефонам ОАО "РЖД"
(499) 262-99-01

Единый информационно-сервисный центр
8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)