можно ли вернуть деньги за некачественный товар?

[cipa]

Добрый день!
Купила зимние сапоги из натуральной кожи и натурального меха, как было написано в чеке. Сапоги недешевые, хочу заметить. Надела их 1 раз, попала под дождь- от влаги они меняют цвет и промокают (то есть все в крапинку, учитывая что сапоги светло-коричневого цвета).При высыхании капель-пятна остаются. Понесла в магазин, объяснила проблему - забрали на экспертизу. Во-первых, магазин не позвонил и не предупредил о дате экспертизы, то есть я на ней не присутствовала, во-вторых в ходе экспертизы выяснилось что мех не натуральный, то есть магазин вводит в заблуждение своих покупателей. Заключение эксперта : "Производственных пороков или механических повреждений на ходовой поверхности подошвы, также способствующих проникновению влаги через детали низа обуви, с использованием четырехкратной лупы не выявлено. Проникновение влаги возможно через детали верха обуви при ИНТЕНСИВНОМ воздействии влаги и обусловлено гигроскопичностью материалов верха обуви. При испытании кожи деталей верха путем нанесения капельной влаги на поверхность кожи верха в нескольких местах, после ее полного впитывания и высыхания при комнатной температуре вдали от отопительных приборов выступания каких-либо пятен НЕ НАБЛЮДАЕТСЯ.
Подскажите, пожалуйста, что делать? Можно ли вернуть деньги за некачественный товар и что для этого нужно?

[Росинка]

из натуральной кожи и натурального меха, как было написано в чеке.

в ходе экспертизы выяснилось что мех не натуральный

В заключении эксперта отмечено, что мех не натуральный? Если да то можете предъявить продавцу требование возврата уплаченной суммы на основании ст. 10 и п.1 ст. 12 ЗоЗПП.
Заключение эксперта можете выложить на обозрение?

[cipa]

Эксперт написал : на подкладке из искусственного меха с ворсом из натуральной шерсти. В чеке написано : натуральный мех.

[Росинка]

на подкладке из искусственного меха с ворсом из натуральной шерсти

Это как понимать? Для изготовления искусственной меховой ткани применялась натуральная шерстяная основа? Но мех то всё равно искусственный. А это ненадлежащая информация о товаре, на основе которой Вы делали свой выбор.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Другие убытки это расходы на экспертизу, если Вы проводили её за свой счёт.

[cipa]

Сама не совсем поняла как это - искусственный мех с ворсом из натуральной шерсти..полазила в интернете, почитала...В итоге: все равно он считается искусственным.
А на основании этого вопрос можно решить на месте с продавцом? Или нужно в суд обращаться?

[Росинка]

Сначала вручаете под расписку претензию продавцу (ст. 10 и п.1 ст. 12 ЗоЗПП), а если он не удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП), то вручите требование об уплате неустойки (ст. 23 ЗоЗПП) и подадите исковое заявление в суд.

[cipa]

Спасибо большое за информацию! Завтра пойду разбираться =)

[cipa]

Деньги вернули! Спасибо большое за помощь.

[Росинка]

Пожалуйста.