Возврат денег за турпоездку

[Ольга1612]

Добрый день, приобрела путевку в Египет с 29.12.2011 по 08.01.2012, но 25.12.2011 получила травму (перелом ноги), связалась с турфирмой где приобретала услугу мне сказали что деньги уже не вернут и на меня налагается штраф в размере 100%. Я так понимаю что я вообще ничего не добьюсь от них?

[Росинка]

налагается штраф в размере 100%.

Вам надо вручить под расписку (через кого-то) или отправить по факсу и почте с заказным уведомлением претензию с отказом от исполнения договора на основании ст. 32 ЗоЗПП. В претензии можете сразу указать, что штрафные санкции не предусмотрены Законом "О защите прав потребителей" и к фактически понесённым расходам исполнителя не относятся. В соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в договор данного условия, ущемляющего установленные Законом права потребителей, составляет административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
И далее укажите:

На основании вышеизложенного прошу в течение 10 дней возместить стоимость туристических услуг в полном объеме в сумме ххх руб..
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда и неустойки за несвоевременный возврат денежных средств согласно ст. 395 Гражданского кодекса РФ.
Также суд, в соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", налагает на исполнителя штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

[Ольга1612]

Проблема в том что я написала письмо об отказе от тура и тур приобретала не у тур оператора а через магазин горящих путевок, когда я к ним обратилась с претензией мне дали только помер заказа и сказали что к возмещению мне положено только 20% от суммы тура и сослались на то что это прописано в договоре между тез туром и и ими

[Павел Бородич]

Ольга, не переживайте. У вас страховка от невыезда была? Если нет, то магазин горящих путевок (турагент) в Вашем случае, не вправе ссылаться на условия договора, заключенного им с туроператором (тез тур). Это исключительно риски турагента по оплате штрафа за оказ его клиентов от тура. Вы как потребитель имеете право отказаться от тура в любой момент, оплатив фактически понесенные расходы турагенту, без уплаты штрафов! Требуйте предоставить калькуляцию фактически понесенных услуг!

[Ольга1612]

Отправила в агенство претензию, но если честно сомневаюсь что вернут, думаю что до суда точно дойдем судя по реакции менеджера, которая упорно меня отправляла в Тез тур мол разбирайтесь с ними