Сроки гарантии

[Valyushka]

Здравствуйте! 21.12.2011 г. Через интернет-магазин купила мобильный телефон. При доставке, мне пояснили, что на изделие предоставляется гарантия магазина в течении 2-х недель, после год в сервисном центре. Эксплуатировать телефон начали в первых числах 2012 г. и сразу обнаружился брак- самопроизвольное выключение, возможно из-за плохой батареи. При звонке в интернет-магазин, мне пояснили, что до 10.01. по гарантии магазина мне телефон не поменяют, т.к. у них выходные дни. Однако после 10-го числа закончится их гарантия. Отсюда вопрос: входят ли выходные и праздничные дни в двухнедельный срок гарантии магазина, и обязаны ли мне поменять телефон в магазине или нужно сразу обращаться в сервисный центр? Спасибо!

[Евгений Мясин]

Таких сроков гарантии на телефоны не бывает. Видимо речь идет о 15 днях, в течение которых ТСТ можно вернуть при любом недостатке. Посмотрите ст. 18 закона о ЗПП. Магазин слегка привирает - произвольно трактует закон. Для Вас важна дата обращения с требованием вернуть деньги. Пока не истекли 15 дней надо подать письменную претензию.

[Григорий Лавренов]

Отсюда вопрос: входят ли выходные и праздничные дни в двухнедельный срок гарантии магазина

Прочитайте ст. 190-194 ГК РФ, если будет что-то непонятно, то тогда напишите что именно.

обязаны ли мне поменять телефон в магазине или нужно сразу обращаться в сервисный центр?

Все зависит от того, какое из требований, предусмотренных ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы предъявите и кому именно.