Неустойка за поставку товара с опозданием

[inna]

В одном московском мебельном магазине был куплен в кредит спальный гарнитур. Предоплата составила 20% от стоимости. В договоре с продавцом срок доставки не оговаривался - да, наше допущение, которое мы заметили уже дома. Однако было устное заверение, что доставка будет в течение 3-х недель.
Через три недели ничего привезено не было. После нашего звонка магазин сообщил, что во время доставки были повреждены две двери (из пяти) шкафа, поэтому доставка задерживается.

Терпели ещё неделю с чем-то. Затем нам привезли всё что можно было (всё кроме двух дверей от шкафа) и собрали. На этот раз чуть ли не силой мы добились наличия точной даты доставки этих дверей. Эта дата тоже не была соблюдена. На 20 дней.

На этот раз, уже не выдержав, мы написали заявление на возмещение неустойки за некомплектность товара. В заявлении было указано, что претензия предъявляется за отсутствие полноценного шкафа (его цена в договоре купли указывается отдельно). Это, согласно ЗоЗПП, 3% от его стоимости за каждый день недопоставки.
Через четыре дня после подачи заявления лично администратору магазина двери были привезены и установлены.
Сегодня же пришло заказное письмо от магазина - ответ на наше заявление. В нём выражалось согласие возместить неустойку, но не в размере 3% в день от стоимости шкафа, а 11% в год (согласно ставке рефинансирования). Естественно, сумма получилась копеечная. Вот цитата из письма по этому поводу:
"...Согласно п4.ст.487 ГК РФ в случае неисполнения Продавцом обязанности по передаче предварительно оплаченного товара, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст.395 ГК РФ.
В соответствии со ст.395 ГК РФ при расчете размера процентов за неисполнение обязательств, в том числе нарушении сроков по передаче предварительно оплаченного товара, применяются нормы, предписывающие использование существующей в даной местности учетной ставки банковского процента.
В настоящее время ставка рефинансирования составляет 11% в год.
...
Эту сумму мы готовы выплатить Вам в удобное для Вас время.
Приносим свои извинения за доставленные неубобства.
С уважением,
..."

Насколько правомерно они в данном случае применили ст.395 ГК РФ для расчета размера компенсации? Почему они не руководствовались цифрами "за каждый день просрочки 3% цены выполнения работы (оказания услуги) " из ЗоЗПП (статья 28 )?
Реально ли добиться от них возмещения неустойки в размере, предусмариваемом ЗоЗПП?

[Евгений Мясин]

Если у вас заключен договор купли-продажи, то неустойка рассчитывается по ст.395 ГК, если был заключен договор подряда на изготовление мебели. то по ст. 28 закона "О ЗПП".

[inna]

У нас договор купли продажи в котором по отдельности расписана стоимость мебели, доставки и сборки.
Просто обидно за три недели хамства продавцов получить неустойку в размере 180 рублей
Хочется наказать магазин на большую сумму.

[Евгений Мясин]

По сути, несмотря на название, у вас смешанный договор. В принципе через суд можно потребовать пени по 3 % в день за просрочку доставки и сборки, но от стоимости этих видов услуг. Подсчитайте, во что это выльется. Может это будет значительно больше. чем 180 руб. - тогда им претензию, не поможет в суд.

[Генрих Шатковский]

Дорогая inna!

Если Вам доставили мебель без дверей, то Вы были вправе вообще отказаться от мебели.
А двери Вам доставили?

Спасибо за внимание!