Испортили белье в прачечной

[Ирина, СПб]

20.11.11 я сдала в прачечную "Тритон" в индивидуальную стирку очень недешевое постельное белье. При получении обнаружились огромные пятна постороннего цвета. По незнанию я предъявила претензию в письменном виде в единственном экземпляре и не зарегистрировала. Ответа, естественно, не получила. Белье по-прежнему в прачечной. Как мне действовать дальше? Как определить(заявить) стоимость белья, ведь чеков у меня не сохранилось, хотя я знаю сколько стоит такое же белье в Максидоме, где я его и покупала. Если для этого нужна экспертиза, то куда обратиться? Если для проведения экспертизы нужно изъять белье из прачечной, то как правильно это сделать?

[Росинка]

Какой документ получили на руки при сдаче белья в прачечную? Требование Вы должны были предъявить по ст. 35 ЗоЗПП.
Прочтите статью 35 ЗоЗПП http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n3.shtml#p_603,
Пример претензии http://souz-potrebiteley.ru/samozasc...im4istka.shtml
И ознакомьтесь с разделом в моей подписи: "Как подать претензию"

[Ирина, СПб]

Спасибо, Росинка. У меня на руках квитанция на стирку, в которой, кстати , юридический адрес фирмы не указан. Я планирую с мужем и дочерью в качестве свидетелей получить заказ и подписать акт. Расскажу. Но все же прошу знающих и опытных людей ответить на мои вопросы. Хочется все сделать правильно с первого раза.

[Росинка]

юридический адрес фирмы не указан.

Ознакомьтесь дополнительно с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации
http://souz-potrebiteley.ru/zakon/texts/30348/

2. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске.

[Ирина, СПб]

Моя история закончилась благополучно. Этому способствовали 2 фактора.
1. После Нового года директором прачечной "Тритон" стал ее владелец, умный и порядочный человек. Прежний директор за 2 месяца не счел необходимым обсудить со мной проблему, что, собственно, и заставило меня искать решение вопроса в суде.
2. Среди моих друзей нашлась молодая женщина-юрист, профессионал высокого уровня и добросовестный человек.
Она очень четко и подробно расписала необходимые шаги для подготовки судебного иска. Я пришла в прачечную с 2-мя свидетелями, фотоаппаратом и подготовленным актом о порче белья. Также была написана новая претензия в 3-х экземплярах (1- себе, 2- по почте заказным с уведомлением, 3 - для вручение под расписку сотруднице прачечной). Белье принесли, мои свидетели ознакомились с браком, сфотографировали, поставили подписи под актом. Сотрудница прачечной, естественно, подписывать его отказалась, но перепугалась и бросилась звонить директору. В результате директор назначил мне встречу на следующий день и после недолгих переговоров мне была выплачена устроившая меня компенсация. Правда, белье у меня отобрали, по-видимому для того, чтобы я не могла предъявить претензию повторно. Такое недоверие оставило неприятный осадок.